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Conforama Portugal, S.A.
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Resolvida
1/10
Dani Costa apresentou a reclamação
30 de junho 2020
Após diversas tentativas de contacto via telefone e via email,sem resposta, resolvi deslocar-me a loja fisica de Corroios, para perceber o porquê do atraso da encomenda efetuada na data 12-05-2020.
No dia 26/06/2020, entram em contacto comigo para confirmar que a encomenda já estava disponível para levantamento, onde também confirmei o estado de levantamento no Myconfo, e agendei com a funcionaria para o dia seguinte, 27/06/2020, ir buscar o produto.
Quando lá chego tenho a excelente notícia que o produto não deu entrada no sistema, e a solução que deram foi, ou anulação e reembolso, ou aquisição de um outro modelo (que provavelmente iria voltar a mesma situação).
Foi uma situação desagradavel, pois já tinha gasto dinheiro no aluguer do transporte, na deslocação e no tempo, para dizerem que não sabem onde está o produto. Decidi anular o produto e pedir o reembolso,nesse mesmo dia, e reforcei no dia seguinte o pedido, no entanto ainda não entraram em contacto comigo para efetuar o reembolso, e pelo que vi em outras reclamações, o incumprimento do tempo de reembolso não vai em conta o que é dito no site:
"O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamentos através do qual se realizou a compra. Deve ter em consideração que o tempo que o depósito irá demorar para estar visível na sua conta poderá variar de acordo com o método de pagamento:
Cartão de débito: até 72 horas.
Cartão de crédito: até ao mês de vencimento.
PayPal: entre 6 e 10 dias.
Refêrencia Multibanco e Multibanco Way: até 10 dias, após envio de e-mail com o número de NIB / IBAN."
No dia 26/06/2020, entram em contacto comigo para confirmar que a encomenda já estava disponível para levantamento, onde também confirmei o estado de levantamento no Myconfo, e agendei com a funcionaria para o dia seguinte, 27/06/2020, ir buscar o produto.
Quando lá chego tenho a excelente notícia que o produto não deu entrada no sistema, e a solução que deram foi, ou anulação e reembolso, ou aquisição de um outro modelo (que provavelmente iria voltar a mesma situação).
Foi uma situação desagradavel, pois já tinha gasto dinheiro no aluguer do transporte, na deslocação e no tempo, para dizerem que não sabem onde está o produto. Decidi anular o produto e pedir o reembolso,nesse mesmo dia, e reforcei no dia seguinte o pedido, no entanto ainda não entraram em contacto comigo para efetuar o reembolso, e pelo que vi em outras reclamações, o incumprimento do tempo de reembolso não vai em conta o que é dito no site:
"O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamentos através do qual se realizou a compra. Deve ter em consideração que o tempo que o depósito irá demorar para estar visível na sua conta poderá variar de acordo com o método de pagamento:
Cartão de débito: até 72 horas.
Cartão de crédito: até ao mês de vencimento.
PayPal: entre 6 e 10 dias.
Refêrencia Multibanco e Multibanco Way: até 10 dias, após envio de e-mail com o número de NIB / IBAN."
Data de ocorrência: 30 de junho 2020
30 de junho 2020
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Dani Costa,
Lamentamos a situação descrita na reclamação nº# 42567920 recebida a 2020-06-30, no entanto, de forma a melhorarmos o nosso serviço de apoio ao cliente, entraremos em contacto consigo, para lhe fornecer informação acerca do seu processo.
Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA
Lamentamos a situação descrita na reclamação nº# 42567920 recebida a 2020-06-30, no entanto, de forma a melhorarmos o nosso serviço de apoio ao cliente, entraremos em contacto consigo, para lhe fornecer informação acerca do seu processo.
Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA
22 de julho 2020
Após a recepção do email, no dia 06-07-2020, a indicar que o reembolso iría ser efetuado, dependendo do meio de pagamento, hoje, dia 22-07-2020, voltei a contactar a empresa, uma vez que o reembolso não tinha sido feito, na qual, voltaram a dar uma resposta vaga que iriam tratar o mais breve possível, e para a semana veria o reembolso.
A Conforama tem que ser repreendida, pois é uma falta de respeito perante o consumidor.
NÃO COMPREM ONLINE!!
A Conforama tem que ser repreendida, pois é uma falta de respeito perante o consumidor.
NÃO COMPREM ONLINE!!
31 de julho 2020
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Dani Costa,
Em primeiro lugar gostaríamos de lhe agradecer ter expressado a sua opinião sobre os nossos serviços, apesar de, nem tudo ter decorrido a seu contento, o que lamentamos profundamente.
Tomamos devida nota da sua reclamação 42567920que mereceu a nossa melhor atenção. Relativamente à situação em questão, já resolvida e pedimos desculpa pelo sucedido, e tudo faremos para melhorar os nossos procedimentos/serviços de forma a evitar futuros constrangimentos.
Apesar do sucedido, esperamos poder continuar a tê-la como Cliente e vir a ter a oportunidade de a servir melhor.
Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA
Em primeiro lugar gostaríamos de lhe agradecer ter expressado a sua opinião sobre os nossos serviços, apesar de, nem tudo ter decorrido a seu contento, o que lamentamos profundamente.
Tomamos devida nota da sua reclamação 42567920que mereceu a nossa melhor atenção. Relativamente à situação em questão, já resolvida e pedimos desculpa pelo sucedido, e tudo faremos para melhorar os nossos procedimentos/serviços de forma a evitar futuros constrangimentos.
Apesar do sucedido, esperamos poder continuar a tê-la como Cliente e vir a ter a oportunidade de a servir melhor.
Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA
Dani Costa avaliou a marca
15 de janeiro 2021
Atendimento ao cliente é fraca.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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