Conforama - Atraso na entrega e péssimo apoio ao cliente

Fiz uma encomenda no dia 7 de dezembro, com o prazo de entrega estipulado para 3 semanas após o pedido. Hoje, dia 5 de janeiro, ainda não recebi qualquer contacto para levantar o meu artigo, nem para dar qualquer explicação sobre o atraso.
Para além disso, já tentei entrar em contacto via email, através do formulário de contacto fornecido, mas até hoje não obtive resposta. Tentei também entrar em contacto por via telefónica, mas após várias tentativas de chamadas, todas elas pagas, apenas me atenderam uma vez, em que me deram uma previsão de entrega para dia 4 de janeiro, mas tal não aconteceu.

Ainda não houve qualquer contacto por parte da Conforama. É a primeira vez que passo por uma experiência tão má na compra de um artigo.

Recebi um email a dizer que irão efetuar o reembolso, mas até agora nada.
Em relação à reclamação nunca fui contactado.

Um mês depois, ainda não recebi qualquer resposta à reclamação.
O reembolso também continua por chegar.