Conforama - Cadeirão Relax

Comprei no dia 3.12.2019, um cadeirão Relax, ref. like vs 3614094270781. O motivo desta compra tinha como objectivo dar maior conforto à minha mãe que está acamada há vários anos. No dia 10.12.2019 foi entregue na morada dos meus pais o respectivo cadeirão com montagem do mesmo pela equipa que efetuou o transporte. Para minha surpresa recebo um telefonema do meu pai na quinta-feira a informar que a minha mãe tinha caído do cadeirão várias vezes (3), das quais a ultima teve necessidade de ser transportada para o hospital. Dirigi-me a casa dos meus pais para verificar no local o que se estava a passar. O que constatei foi que o cadeirão com o sistema do apoio dos pés activo (horizontal) ao mais pequeno movimento, inclina-se e provoca a queda da pessoa. Dirigi-me à loja de Gaia no domingo, dia 15.12.2019 e expus exactamente o que refiro nesta reclamação. A minha sugestão era devolver o produto pois não correspondeu às minhas expectativas. Foi-me comunicado que a devolução não poderia ser aceito, pois o artigo já tinha sido usado e não tinha a embalagem (levantada pela equipa de montagem). O artigo está novo, e não podendo ser devolvido o dinheiro, estou na disposição de trocar por outro artigo. Apelo à vossa compreensão.