No dia 01.Setembro adquirimos um colchão na Conforama VSC SPRING 133X183 NO VALOR DE 559,00€, tendo sido veementemente aconselhados pela funcionária Sra. D. Ernestina.
-No dia 08.Setembro cerca das 11h30 foi entregue pela Molaflex na nossa residência o referido colchão .Procedemos à respetiva desembalagem a fim de verificarmos qualquer anomalia e colocamo-lo na cama. Qual o nosso espanto nessa noite durante o sono um dos elementos do casal ao mudar de posição acordava o outro ou vice-versa, relativamente não só pelo barulho que faziam as molas mas também pelo baloiçar do mesmo. Não era o que nós pretendíamos, muito mais para a nossa idade ( sexagenária) e nem o que tínhamos solicitado à vendedora, mas a Sra. D. Ernestina (Vendedora) insistiu sempre neste modelo afirmando que íamos bem servidos o que não corresponde à verdade.
-No dia 09.Setembro retiramos o colchão da cama e embalamos de novo e pessoalmente dirigi-me ao serviço pós venda da Conforama , CERCA DAS 13H00, onde apresentei a respetiva reclamação solicitando a devolução do colchão e o respetivo reembolso. O funcionário Sr. Bruno que me atendeu tirou fotocopia da guia de remessa nº. 7100562181 da Molaflex e que iria entrar em contacto com a Molaflex e consequentemente me telefonaria, o que de facto sucedeu cerca das 18h45 informando-me que a Sra da Molaflex que trata do assunto não se encontrava, só no dia seguinte.
-No dia 15.Setembro cerca das 14h00 dirigi-me novamente ao serviço da Conforama expondo a situação ao funcionário Sr. Joel que me atendeu, lamentando o facto do Sr. Bruno não me ter contactado novamente ,obtive a resposta que o Sr. Bruno se encontrava de férias mas que ele (Sr. Joel) iria enviar um e-mail à Molaflex e depois entraria em contacto comigo.
-Dia 18.Setembro, cerca das 16h30 De novo deslocamo-nos à Conforama visto não recebermos qualquer contacto. Fomos atendidos por uma Sra. , que não me recordo o nome e expus a situação ao que me respondeu que tentou ligar para a Molaflex e não atendiam, mas novamente iria insistir com eles através de e-mail e que até à próxima Terça feira,dia22, nos hão de contactar. Entretanto ao lado encontrava-se o Sr. Joel (funcionário que me atendeu no dia 15), mas nem sequer uma palavra nos dirigiu.
Conclusão: Dia 22.Setembro termina o prazo dado pela conforama para devolução da mercadoria em caso do cliente não se encontrar satisfeito.
-Não foi este o produto que queríamos, neste momento pretendemos a devolução do artigo e o respetivo reembolso, informando que compramos o artigo à Conforama e não à Molaflex E A CONFIANÇA DO CONSUMIDOR PARA COM O FORNECEDOR JÁ NÃO É NENHUMA.
MARIA DELFINA ROSA MOREIRA
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de setembro 2020
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.