Performance da Marca

60.2

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

56,2%

Média das Avaliações

30,4%

Taxa de Retenção de Clientes

25,2%

Ranking na categoria

Mobiliário e Decoração - Grande Retalho

1 HomyCasa 80.1

2 Vente-unique.pt 76.9

3 JOM 76.3

...

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Conforama Portugal, S.A.

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Conforama - Compra on-line não entregue

Cintia Fino apresentou a reclamação

31 de maio 2020

Fiz uma compra online de um sofa no dia 19 de maio, e no site indicava q a entrega seria em 5dias úteis. Ja passou o dobro e nem respondem aos emails. Tenho o dinheiro empatado e ja indiquei que queria o estorno do valor gasto do artigo com entrega e montagem e simplesmente nao respondem. O ultimo email foi a dizer q n sabem quando terao data de entrega e q teria de aguardar. Uma verdadeira vergonha uma empresa destas a prestar este tipo de atendimento e com pessoas atras de um computador q n sao nada profissionais. Depois de terem o dinheiro do lado deles ja n se preocupam com nada.

Data de ocorrência: 31 de maio 2020

Conforama

31 de maio 2020

Estimado(a) Cliente Sr.(a)Cintia Fino,

Lamentamos a situação descrita na reclamação nº# 41013320 recebida a 2020-05-31, no entanto, de forma a melhorarmos o nosso serviço de apoio ao cliente, entraremos em contacto consigo, para lhe fornecer informação acerca do seu processo.

Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA

Conforama

1 de junho 2020

Estimado(a) Cliente Sr.(a)Cintia Fino,

Lamentamos a situação descrita, no entanto de forma a melhorarmos o nosso serviço de apoio ao cliente pode facultar-nos a informação sobre qual o nº da sua Factura/encomenda, referente à reclamação nº#41013320 apresentada a 2020-05-31.

Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA

Conforama

8 de junho 2020

Estimado(a) Cliente Sr.(a)Cintia Fino,
Em primeiro lugar gostaríamos de lhe agradecer ter expressado a sua opinião sobre os nossos serviços, apesar de, nem tudo ter decorrido a seu contento, o que lamentamos profundamente.
Tomamos devida nota da sua reclamação 41013320que mereceu a nossa melhor atenção. Relativamente à situação em questão, pedimos desculpa pelo sucedido, e tudo faremos para melhorar os nossos procedimentos/serviços de forma a evitar futuros constrangimentos.
Apesar do sucedido, esperamos poder continuar a tê-la como Cliente e vir a ter a oportunidade de a servir melhor.

Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador