Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
56,8%
Média das Avaliações
32%
Taxa de Retenção de Clientes
26,8%
Ranking na categoria
Conforama Portugal, S.A.
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  • online@conforama.pt

Conforama - Compra online - nem resposta nem nada

Resolvida
António Batista
António Batista apresentou a reclamação
27 de julho 2020
Fiz uma compra online pelo site da Conforama no dia 14-05-2020, no valor de 717,25€ e até lá não tenho resposta.

Tentei ir a um dos estabelecimentos fisícos (Amadora) e disseram-me para enviar email.
Após uma troca de emails pediram me o IBAN para fazer o reembolso do dinheiro, enviei (isto no dia 01-07-2020) e até agora nada, nem dinheiro, nem nenhuma notificação, nada!

Já não sei o que posso fazer. Só quero o dinheiro de volta visto que não tenho o que encomendei.

Nunca mais volto a fazer compras na Conforama, nem online nem físicamente!
Data de ocorrência: 27 de julho 2020
Conforama
27 de julho 2020
Estimado(a) Cliente Sr.(a)António Batista,

Lamentamos a situação descrita na reclamação nº# 44144720 recebida a 2020-07-27, no entanto, de forma a melhorarmos o nosso serviço de apoio ao cliente, entraremos em contacto consigo, para lhe fornecer informação acerca do seu processo.

Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA
Conforama
31 de julho 2020
Estimado(a) Cliente Sr.(a)António Batista,
Em primeiro lugar gostaríamos de lhe agradecer ter expressado a sua opinião sobre os nossos serviços, apesar de, nem tudo ter decorrido a seu contento, o que lamentamos profundamente. Tomamos devida nota da Sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção. Relativamente á situação em questão, pedimos desculpa, e tudo faremos para que de futuro possamos corrigir os nossos procedimentos de forma a evitar futuros constrangimentos.O pedido de devolução foi emitido ,aguardamos que o departamento financeiro proceda á gestão/devolução do valor da sua compra conforme notificação já enviada.
Apesar do sucedido, esperamos poder continuar a tê-lo/a como Cliente e vir a ter a oportunidade de o/a servir melhor.
Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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