Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
56,8%
Média das Avaliações
32,3%
Taxa de Retenção de Clientes
27,3%
Ranking na categoria
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  • online@conforama.pt

Conforama - Comprei uma secretária e nunca a recebi

Resolvida
Renata Santos
Renata Santos apresentou a reclamação
11 de maio 2020
Encomendei uma secretária com 4 dias úteis de entrega. Passou mais do dobro da estimativa de entrega e ainda não recebi a encomenda, nem recebi qualquer resposta por parte da empresa a dar informação da estimativa de entrega ou estado do pedido.
Data de ocorrência: 11 de maio 2020
Conforama
11 de maio 2020
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Renata Santos,

Lamentamos a situação descrita na reclamação nº# 39946320 recebida a 2020-05-11, no entanto, de forma a melhorarmos o nosso serviço de apoio ao cliente, entraremos em contacto consigo, para lhe fornecer informação acerca do seu processo.

Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA
Conforama
22 de maio 2020
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Renata Santos,
Em primeiro lugar gostaríamos de lhe agradecer ter expressado a sua opinião sobre os nossos serviços, apesar de, nem tudo ter decorrido a seu contento, o que lamentamos profundamente.
Tomamos devida nota da Sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção. Relativamente à situação em questão, devido ao elevado numero de pedidos não nos foi possível cumprir o prazo estimado indicado no seu pedido. Contudo, a mercadoria já foi entregue mediante a sua disponibilidade.
Mais uma vez pedimos desculpa pelo sucedido, tudo faremos para melhorar os nossos procedimentos/ serviços de forma a evitar futuros constrangimentos. Apesar do sucedido, esperamos poder continuar a tê-la como Cliente e vir a ter a oportunidade de a servir melhor.

Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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