Exmos. Senhores,
Encomendei uma cozinha a 21/12/2019.
Após alguns problemas com a encomenda (cor vendida deixou de estar em stock), encontro-me desde Fevereiro à espera que a minha cozinha fique pronta.
A cozinha foi paga na totalidade, antes da montagem, tal como exigido pela Conforama.
Após o "montador" da cozinha ir ao apartamento tentar montar a cozinha, deixou-a com inúmeros problemas e inacabada.
Problemas no projecto, problemas nas partes enviadas pelo fornecedor e problemas de montagem.
Já expus a situação inúmeras vezes e já fiz uma reclamação no livro e já contactei a ASAE.
Mesmo assim nem sequer entram em contacto com o cliente.
O prazo de resposta à reclamação (de acordo com a lei em vigor) já passou largamente.
Compreendo que a loja esteve fechada e que neste período não conseguiam fazer muito em relação à minha reclamação.
Mas a Vossa loja já abriu, vai fazer 1 mês dia 22 de Junho.
À cerca de duas semanas voltei a contactar a Conforama para tentar obter respostas, mas até agora nada.
Ontem tentei ligar para lá, a/o responsável não estava disponível e ficou de devolver a chamada.
Um apartamento sem cozinha não pode sem habitado, nem colocado a arrendar!
Por isso acho que compreendem que isto é urgente e que lhe deveriam dar prioridade.
Dia 11/03 disseram ao Sr. Baltazar Sousa (pessoa responsável pelo apartamento) que dia 16/03 iriam visitar o apartamento de modo a analisar e resolver os problemas.
Nada aconteceu, nem sequer informaram ninguém de que não iriam.
Peço que o responsável das cozinhas vá ao apartamento com uma pessoa experiente em montagem de cozinhas, que não o mesmo que "montou" da primeira vez, e que juntamente com o Sr. Baltazar Sousa, decidam o que vão fazer.
Caso não digam nada até o final da próxima semana, segue nova queixa noutras entidades.
Irei então também analisar as possibilidades para a devolução do dinheiro devido a incumprimento por parte da Conforama.
Em anexo encontram a reclamação efetuada no livro de reclamações e a comunicação realizada por e-mail.
Com os meus melhores cumprimentos,
Ricardo Sousa
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 14 de junho 2020
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