Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
56,8%
Média das Avaliações
32%
Taxa de Retenção de Clientes
26,8%
Ranking na categoria
Conforama Portugal, S.A.
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  • online@conforama.pt

Conforama - Encomenda paga sem qualquer informação

Resolvida
Carla Pacheco
Carla Pacheco apresentou a reclamação
21 de maio 2020
Gostaria que me informem em que situação se encontra a minha encomenda, efectuada no dia 27/04/2020 e paga e sem qualquer confirmação e informação, mesmo após contacto telefónico e via e-mail sem qualquer resposta, já ultrapassou o limite para entrega e não tenho qualquer feedback.
Data de ocorrência: 21 de maio 2020
Conforama
21 de maio 2020
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Carla Pacheco,

Lamentamos a situação descrita na reclamação nº# 40573820 recebida a 2020-05-21, no entanto, de forma a melhorarmos o nosso serviço de apoio ao cliente, entraremos em contacto consigo, para lhe fornecer informação acerca do seu processo.

Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA
Conforama
22 de maio 2020
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Carla Pacheco,
Em primeiro lugar gostaríamos de lhe agradecer ter expressado a sua opinião sobre os nossos serviços, apesar de, nem tudo ter decorrido a seu contento, o que lamentamos profundamente.
Tomamos devida nota da Sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção. Relativamente á situação em questão, pedimos desculpa pelo sucedido, e tudo faremos para melhorar os nossos procedimentos/serviços de forma a evitar futuros constrangimentos. Mais informamos, que já pode efetuar o levantamento da sua mercadoria, mediante o horário disponível da loja.
Apesar do sucedido, esperamos poder continuar a tê-la como Cliente e vir a ter a oportunidade de a servir melhor.

Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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