Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
56,8%
Média das Avaliações
32%
Taxa de Retenção de Clientes
26,8%
Ranking na categoria
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Conforama - Entregas

Resolvida
Marisa Fernandes
Marisa Fernandes apresentou a reclamação
10 de janeiro 2021 (editada a 12 de fevereiro 2021)
Boa noite
Em 25.10 fiz a compra de uma mobília paguei á volta de 1300€, e foi fixada data de 21.12 para entrega. Hoje dia 10 de Janeiro ainda não obtive uma resposta. Voces tem um apoio a cliente horrível, não tem ligação directa às lojas e quem atende ainda é rude connosco. Já precisei de estar em isolamento profilático e não ter onde dormir pois não tinha a mobília para podermos estar separados. Tivemos que dormir no chão com este frio. Ligo para a linha ficam de me ligar e nada.Envei mail e nada!!! Se não obtiver resposta rapidamente vou pedir a devolução do dinheiro e consequentemente anulação da fatura.
Data de ocorrência: 10 de janeiro 2021
Conforama
10 de janeiro 2021
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Marisa Fernandes,

Lamentamos a situação descrita na reclamação nº# 52639621 recebida a 2021-01-10, no entanto, de forma a melhorarmos o nosso serviço de apoio ao cliente, entraremos em contacto consigo, para lhe fornecer informação acerca do seu processo.

Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA
Marisa Fernandes
11 de janeiro 2021
Continuo a aguardar resposta, aguardo até ao próximo fim de semana. Se não obtiver resposta farei de imediato reclamação por escrito no livro de reclamações e peço devolução da totalidade da fatura, que foi pago ano imediato. Estou farta de esperar e vocês não terem sequer uma palavra, é muita falta de respeito para com os clientes. É isto que faz com que as empresas percam clientes ?
Marisa Fernandes
24 de janeiro 2021
Continuo sem resposta ‼️
Conforama
19 de outubro 2021
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Marisa Fernandes,
Em resposta ao seu contacto, apresentando as nossas sinceras desculpas pela demora na gestão desta resposta.
Agradecemos a sua compreensão nesta fase controversa e inesperada causada pela pandemia, uma vez que já lhe foi entrgeue o produto referente à sua encomenda, consideramos a sua reclamação como resolvida.

Apesar do sucedido, esperamos poder continuar a tê-lo/a como Cliente e vir a ter a oportunidade de o/a servir melhor.

Encontramo-nos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
CONFORAMA ONLINE
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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