Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
56,8%
Média das Avaliações
32%
Taxa de Retenção de Clientes
26,8%
Ranking na categoria
Conforama Portugal, S.A.
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  • online@conforama.pt

Conforama - Falha na entrega e ausência de informações

Resolvida
Vânia Santos
Vânia Santos apresentou a reclamação
28 de maio 2020
No dia 18-05-2020 efetuei uma compra online com levantamento à posterior na loja da conforama de Gaia. A previsão que me foi indicada para levantamento foi para o dia 28-05-2020. Acontece que desde a compra no dia 18 e o respetivo pagamento a conforama apenas confirmou por um e-mail automatico a confirmação do pagamento. Desde dia 18 de Maio nunca mais comunicaram nada. Após muitas tentativas, consegui uma chamada com eles e informaram-me que a encomenda a 28-05 nao estára pronta para entrega nem têm qualquer previsao da mesma. Ja fiz 2 tickets ( 2020052630015002 e 2020052730018552 ) a solicitar informações sobre a mesma encomenda e nao ha qualquer tipo de resposta. Via telefone também nao me dao qualquer previsao, via redes sociais oficiais respondem apenas a data de abertura das lojas e nunca sobre encomendas.
Solicito o reembolso do que paguei (91,98€) referente 2 bancos bar Florance II 362366.
Nao desejo voltar a comprar conforama sobretudo pelo péssimo pós venda que existe. Existem comunicações apenas até ao momento do pagamento, apartir dai deixam de responder, de atender, de esclarecer e ficamos sem o dinheiro e as encomendas.
As politicas da empresa realmente deixam muito a desejar, visto serem centenas de clientes na mesma situação que eu.
Solicito de forma muito celebre a devolucao do montante que paguei pelos produtos visto estar profundamente desagradada pela forma como a Conforama atua.
Os atrasos nas entregas, neste tempo em que vivemos é normal aconteceram, mas estes mesmos tempos nao servem de desculpa para tudo.
Comforama foi a primeira e a ultima vez.
Data de ocorrência: 28 de maio 2020
Conforama
28 de maio 2020
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Vânia Santos,

Lamentamos a situação descrita na reclamação nº# 40893520 recebida a 2020-05-28, no entanto, de forma a melhorarmos o nosso serviço de apoio ao cliente, entraremos em contacto consigo, para lhe fornecer informação acerca do seu processo.

Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA
Conforama
25 de junho 2020
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Vânia Santos,
Em primeiro lugar gostaríamos de lhe agradecer ter expressado a sua opinião sobre os nossos serviços, apesar de, nem tudo ter decorrido a seu contento, o que lamentamos profundamente. Tomamos devida nota da Sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção. Relativamente á situação em questão, pedimos desculpa, e tudo faremos para que de futuro possamos corrigir os nossos procedimentos de forma a evitar futuros constrangimentos . O pedido de devolução foi emitido ,aguardamos que o depto financeiro proceda á gestão para que seja efetuada a devolução do valor da sua compra . Apesar do sucedido, e da solução encontrada não ter sido a desejada ,esperamos poder continuar a tê-lo/a como Cliente e vir a ter a oportunidade de o/a servir melhor.
Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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