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Conforama - Falta entregar sommier há mais de 6 semanas

Resolvida
35731420
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Jose Fernandes apresentou a reclamação

Boa noite,

No dia 29/11/2019, fiz uma encomenda na Loja Online da Conforama com o número de pedido 639193340096. No mesmo pedido constavam um pack, Colchão mais Sommier e um outro artigo uma Cabeceira.
Quando recebi a informação do pedido no meu e-mail, o mesmo indica que o tempo estimado de entrega são 2 horas úteis.
Fui contactado pela Conforama a dizer que o pedido estava pronto para recolha, pelo que me dirigi à Loja de Sintra para esse efeito no dia 2/12/2019. Foram-me entregues a Cabeceira e o Colchão, sendo que apenas após perguntar sobre o Sommier, me foi indicado que o mesmo estaria previsto para dia 7/12. Dia 7/12 voltei à loja a perguntar pelo Sommier, foi-me dito que apenas dia 7 de Janeiro estaria previsto. Entretanto, recebi uma mensagem da Conforama no dia 6 a indicar que o produto ainda não estava disponível. No dia 9 escrevi um e-mail para o Suporte da Conforama a pedir esclarecimentos, ao qual responderam que poderia digirir-me à loja para trocar por outro produto semelhante do meu agrado. Fui à loja no dia 11 de Janeiro, escolhi um novo Sommier, que estava em stock, igual ao que tinha comprado, apenas de cor diferente. Quando cheguei à caixa para fazer a troca, foi-me indicado que não era possível fazer a troca, que teria que contactar a Loja Online. Liguei para o suporte, Loja Online e nada me souberam responder,
apenas que seria contactado. Quando fui contactado, o outro Sommier já não estava disponível em stock.
Acho ridículo que indiquem que um produto tenha um prazo de entrega estimado de 2 horas, quando já passaram 6 semanas e ainda nem sequer sabem indicar uma data concreta para a entrega. Agora foi-me dito que só lá para o inicio de Fevereiro.
Depois têm um produto idêntico em stock e não fazem a troca porque afinal tem que ser tratado com a Loja Online. Se eu fizer a pesquisa pelo número de pedido, não existe qualquer opção para troca do produto, nem sequer o Sommier consta na lista.
Agradecia que resolvessem o problema o mais rápido possível, pois já não é a primeira vez que isto me acontece com a Conforama.
Obrigado.
15 Jan2020
Conforama adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente Sr.(a)Jose Fernandes,

Lamentamos a situação descrita na reclamação nº# 35731420 recebida a 2020-01-15, no entanto, de forma a melhorarmos o nosso serviço de apoio ao cliente, entraremos em contacto consigo, para lhe fornecer informação acerca do seu processo.

Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA

15 Jan2020
Jose Fernandes adicionou uma resposta

Detalhes do pedido.


Esta resposta tem um anexo privado
15 Jan2020
Jose Fernandes adicionou uma resposta

Detalhes do pedido.


Esta resposta tem um anexo privado
22 Jan2020
Jose Fernandes adicionou uma resposta

Boa tarde,

Entretanto passou mais uma semana. Na próxima sexta-feira faz 8 semanas que foi feito o pedido e o pagamento! Não me parece que tenha encomendado um produto tão exclusivo e raro para haver uma demora tão grande na entrega ou para que não seja possível ter outro semelhante para substituir. Enquanto isso, tenho os outros artigos como a Cabeceira encomendada para este Sommier dentro da caixa e a mesma já se encontra com um valor inferior no vosso site, sem sequer eu a ter usado ainda!

21 Fev2020
Conforama adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente Sr.(a)Jose Fernandes,
Em primeiro lugar gostaríamos de lhe agradecer ter expressado a sua opinião sobre os nossos serviços, apesar de, nem tudo ter decorrido a seu contento, o que lamentamos profundamente.
Tomamos devida nota da sua reclamação 35731420que mereceu a nossa melhor atenção. Relativamente à situação em questão, já se encontra resolvida , e tudo faremos para melhorar os nossos procedimentos/serviços de forma a evitar futuros constrangimentos.
Apesar do sucedido, esperamos poder continuar a tê-la como Cliente e vir a ter a oportunidade de a servir melhor.

Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA

21 Fev2020
Conforama alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)