Conforama - Falta entregar sommier há mais de 6 semanas

Boa noite,

No dia 29/11/2019, fiz uma encomenda na Loja Online da Conforama com o número de pedido 639193340096. No mesmo pedido constavam um pack, Colchão mais Sommier e um outro artigo uma Cabeceira.
Quando recebi a informação do pedido no meu e-mail, o mesmo indica que o tempo estimado de entrega são 2 horas úteis.
Fui contactado pela Conforama a dizer que o pedido estava pronto para recolha, pelo que me dirigi à Loja de Sintra para esse efeito no dia 2/12/2019. Foram-me entregues a Cabeceira e o Colchão, sendo que apenas após perguntar sobre o Sommier, me foi indicado que o mesmo estaria previsto para dia 7/12. Dia 7/12 voltei à loja a perguntar pelo Sommier, foi-me dito que apenas dia 7 de Janeiro estaria previsto. Entretanto, recebi uma mensagem da Conforama no dia 6 a indicar que o produto ainda não estava disponível. No dia 9 escrevi um e-mail para o Suporte da Conforama a pedir esclarecimentos, ao qual responderam que poderia digirir-me à loja para trocar por outro produto semelhante do meu agrado. Fui à loja no dia 11 de Janeiro, escolhi um novo Sommier, que estava em stock, igual ao que tinha comprado, apenas de cor diferente. Quando cheguei à caixa para fazer a troca, foi-me indicado que não era possível fazer a troca, que teria que contactar a Loja Online. Liguei para o suporte, Loja Online e nada me souberam responder,
apenas que seria contactado. Quando fui contactado, o outro Sommier já não estava disponível em stock.
Acho ridículo que indiquem que um produto tenha um prazo de entrega estimado de 2 horas, quando já passaram 6 semanas e ainda nem sequer sabem indicar uma data concreta para a entrega. Agora foi-me dito que só lá para o inicio de Fevereiro.
Depois têm um produto idêntico em stock e não fazem a troca porque afinal tem que ser tratado com a Loja Online. Se eu fizer a pesquisa pelo número de pedido, não existe qualquer opção para troca do produto, nem sequer o Sommier consta na lista.
Agradecia que resolvessem o problema o mais rápido possível, pois já não é a primeira vez que isto me acontece com a Conforama.
Obrigado.

Detalhes do pedido.

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Boa tarde,

Entretanto passou mais uma semana. Na próxima sexta-feira faz 8 semanas que foi feito o pedido e o pagamento! Não me parece que tenha encomendado um produto tão exclusivo e raro para haver uma demora tão grande na entrega ou para que não seja possível ter outro semelhante para substituir. Enquanto isso, tenho os outros artigos como a Cabeceira encomendada para este Sommier dentro da caixa e a mesma já se encontra com um valor inferior no vosso site, sem sequer eu a ter usado ainda!