Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
56,5%
Média das Avaliações
30,4%
Taxa de Retenção de Clientes
25,4%
Ranking na categoria
Conforama Portugal, S.A.
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Conforama - Gestão de stock

Resolvida
6/10
Gonçalo Martins Campos Dinis
Gonçalo Dinis apresentou a reclamação
8 de agosto 2020
Hoje dia 8 de Agosto, fui à loja da Conforama de Corroios para comprar uma cadeira de escritório. Depois de escolher a mesma, dirigi-me a uma funcionária para adquirir a cadeira no qual me foi dito que não existia stock, no entanto na loja de Alta Lisboa existia. Pedi para confirmar com a loja e a funcionária assim o fez, ligou e confirmaram que tinham. A loja fez uma reserva e disse-me o número da mesma. Fui de corroios as 19h10, para a loja de alta de lisboa, paguei portagem e gasóleo para comprar uma cadeira. Cheguei à loja pedi para comprar a cadeira com o número de reserva, passo uns 20min foi-me dito que não existia stock da cadeira e que não podiam fazer nada. Venho relatar o meu acontecimento para que as próximas pessoas não façam viagens desnecessárias pois não existe profissionalismo. Ficando muito desagradado com a despesa extra que tive e o tempo que perdi numa viagem para sair de mãos a abanar.
Data de ocorrência: 8 de agosto 2020
Conforama
8 de agosto 2020
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Gonçalo Martins Campos Dinis,

Lamentamos a situação descrita na reclamação nº# 44736520 recebida a 2020-08-08, no entanto, de forma a melhorarmos o nosso serviço de apoio ao cliente, entraremos em contacto consigo, para lhe fornecer informação acerca do seu processo.

Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA
Gonçalo Dinis
29 de agosto 2020
Continuo aguardar uma solução.
Conforama
9 de janeiro 2021
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Gonçalo Martins Campos Dinis,
Em primeiro lugar gostaríamos de lhe agradecer ter expressado a sua opinião sobre os nossos serviços, apesar de, nem tudo ter decorrido a seu contento, o que lamentamos profundamente.
Tomamos devida nota da sua reclamação 44736520que mereceu a nossa melhor atenção. Relativamente à situação em questão, pedimos desculpa pelo sucedido, e tudo faremos para melhorar os nossos procedimentos/serviços de forma a evitar futuros constrangimentos.
Apesar do sucedido, esperamos poder continuar a tê-la como Cliente e vir a ter a oportunidade de a servir melhor.

Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA
Gonçalo Martins Campos Dinis
Gonçalo Dinis avaliou a marca
25 de fevereiro 2023

Marcar não respondeu ao que queria.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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