Performance da Marca

60.7

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

56,9%

Média das Avaliações

31,2%

Taxa de Retenção de Clientes

25,4%

Ranking na categoria

Mobiliário e Decoração - Grande Retalho

1 HomyCasa 79.9

2 Vente-unique.pt 76.9

3 JOM 76.1

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Conforama60.7

Conforama Portugal, S.A.

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Conforama - Máquina de lavar com seguro danificada, após contacto bloquearam email e não há atendimento

Ailton apresentou a reclamação

22 de outubro 2020

Foi feita uma compra de uma máquina de lavar no 10 de fevereiro 2020....Marca máquina Telefunken...A vendedora aconselhou que fizesse um seguro em caso de avaria da máquina ...O seguro era válido por um ano ...Fiz o seguro ...a máquina foi entregue mais a duas semanas agora a máquina danificou se ...Foi efetuado um telefonema para serviços ao clientes ....Foi explicado que deveria enviar um imall com fotografias da avaria do seguro da máquina com a factors de compra ....A resposta da Conforama foi Bloqueiar o imall e até exato momento não houve resposta....Onde fica o respeito ao clientes ....? Aonde fica a responsabilidade de vender um seguro para proteger o equipamento mais quando a pessoa precisa que tenha seu direito comprido ..? Espero resposta ....nas próximas 48 horas ..obrigado..

Data de ocorrência: 22 de outubro 2020

Conforama

22 de outubro 2020

Estimado(a) Cliente Sr.(a)Ailton,

Lamentamos a situação descrita na reclamação nº# 47972720 recebida a 2020-10-22, no entanto, de forma a melhorarmos o nosso serviço de apoio ao cliente, entraremos em contacto consigo, para lhe fornecer informação acerca do seu processo.

Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA

Ailton

24 de outubro 2020

Uma resposta mais já se passou mais de 5 dias e nenhum contato para solucionar a questão..... A máquina ainda continua avariada e à espera de reparação.... Creio que vou ter avançar para tribunal para solucionar a questão....

Conforama

14 de outubro 2021

Estimado(a) Cliente Sr.(a)Ailton,
Dado o tempo decorrido desde a apresentação da sua reclamação 47972720, assumimos que a situação se encontra resolvida à data de hoje.
Apresentando as nossas sinceras desculpas por não termos correspondido segundo as expectativas.

Na esperança de poder voltar a ter a sua visita numa das nossas lojas.

Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador