Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
56,8%
Média das Avaliações
32%
Taxa de Retenção de Clientes
26,8%
Ranking na categoria
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  • online@conforama.pt

Conforama - Montagem de artigos/atendimento ao cliente

Resolvida
Bruno Carneiro
Bruno Carneiro apresentou a reclamação
18 de maio 2020
Boa tarde,

venho por este meio contactar-vos pelo seguinte, eu realizei a compra com a referência 632201211101 de um móvel Akron para TV. Após a compra, ligaram-me uns dias depois a confirmar o dia de entrega, ao qual eu perguntei se era possível a montagem do artigo e ao qual me foi dito que sim, bastaria pagar aos colegas do transporte o valor do serviço.
Quando vieram entregar o artigo, eu falei aos colegas do transporte da montagem, ao qual eles disseram que só estava paga a entrega, e eu referi a informação dada pela colega e eles disseram que não era assim o procedimento.
Neste momento eu gostaria de saber se efectuam ou não montagem, porque eu tenho um móvel de 300 euros ao qual vocês no vosso site não indicam nada a dizer que as montagens estão suspensas, só referem os valores dos serviços. Eu preciso do móvel montado, não me importo de pagar, simplesmente quero este assunto resolvido, se não irei proceder à devolução do móvel visto numa loja concorrente, efectuam montagem e entrega.

Estou a escrever a reclamação aqui, porque as vossas linhas telefónicas não funcionam, desligam a chamada após 5 minutos de espera, de maneira a encaminhar os clientes para os formulários de contacto ao qual também não respondem. Acho sinceramente uma falta de atenção para com o cliente, mas para actualizar o site com novas promoções e com o entusiasmo de aumentar as vendas, para isso actualizam de um dia para o outro, enquanto os clientes não têm qualquer tipo de resposta.

Os artigos estão nas suas caixas intactas.

Agradeço uma breve resposta.
Data de ocorrência: 18 de maio 2020
Conforama
18 de maio 2020
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Bruno Carneiro,

Lamentamos a situação descrita na reclamação nº# 40347020 recebida a 2020-05-18, no entanto, de forma a melhorarmos o nosso serviço de apoio ao cliente, entraremos em contacto consigo, para lhe fornecer informação acerca do seu processo.

Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA
Conforama
9 de junho 2020
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Bruno Carneiro,
Em primeiro lugar gostaríamos de lhe agradecer ter expressado a sua opinião sobre os nossos serviços, apesar de, nem tudo ter decorrido a seu contento, o que lamentamos profundamente.
Tomamos devida nota da sua reclamação 40347020que mereceu a nossa melhor atenção. Relativamente à situação em questão, já resolvida e pedimos desculpa pelo sucedido, e tudo faremos para melhorar os nossos procedimentos/serviços de forma a evitar futuros constrangimentos.
Apesar do sucedido, esperamos poder continuar a tê-la como Cliente e vir a ter a oportunidade de a servir melhor.

Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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