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Conforama Portugal, S.A.
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Conforama - Não entrega - mais de 3 meses de espera sem contacto
Resolvida
1/10
Nayan Nayak apresentou a reclamação
21 de maio 2020 (editada a 16 de junho 2020)
Adquiri e paguei na loja da Conforama online uma secretária com 2 módulos de gaveta no dia 16/03/2020, cuja entrega seria efetuada em 8 semanas. Nunca fui contactado para informar que a entrega iria sofrer atrasos devido à pandemia, já fiz 5 pedidos de informação no site e telefonei ao serviço de atendimento. A informação que consta no site relativa a este pedido é que supostamente foram recebidos pelo serviço logístico e seriam entregues a 12/09/2018????(Nao sabia como possivel). Fiz 5 comunicações com o n.º 2020052130009779, 2020051930014821, 2020051230026241 e 2020051130027214, feitas entre 11/05 e 21/05, nunca tive qualquer resposta, telefonicamente não me sabem esclarecer apenas informa que vão encaminhar a comunicação para a loja. Gostava de saber quando se vão dignar a responder aos clientes, a entregar o material que está pago à 3 meses ou a devolver o dinheiro na totalidade
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 21 de maio 2020
21 de maio 2020
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Nayan Nayak,
Lamentamos a situação descrita na reclamação nº# 40546520 recebida a 2020-05-21, no entanto, de forma a melhorarmos o nosso serviço de apoio ao cliente, entraremos em contacto consigo, para lhe fornecer informação acerca do seu processo.
Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA
Lamentamos a situação descrita na reclamação nº# 40546520 recebida a 2020-05-21, no entanto, de forma a melhorarmos o nosso serviço de apoio ao cliente, entraremos em contacto consigo, para lhe fornecer informação acerca do seu processo.
Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA
22 de maio 2020
Recebi agora uma chamada do seu equipa por numero 214248870 da Conforama Amadora e ela diz que a secretaria não está pronto e ela não sabem dizer quando estará pronto, então se ofereceram para cancelar o pedido com reembolso total. Eles usam os dinheiro para mais the 3 meses e agora querem mais tempo para realizar o reembolso....
27 de maio 2020
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Nayan Nayak,
Em primeiro lugar gostaríamos de lhe agradecer ter expressado a sua opinião sobre os nossos serviços, apesar de, nem tudo ter decorrido a seu contento, o que lamentamos profundamente.
Tomamos devida nota da Sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção. Relativamente à situação em questão, devido ao elevado numero de pedidos não nos foi possível cumprir o prazo estimado indicado no seu pedido. Contudo, já foi efetuada a anulação do seu pedido e o respetivo reembolso será processado na mesma forma de pagamento.
Mais uma vez pedimos desculpa pelo sucedido, tudo faremos para melhorar os nossos procedimentos/ serviços de forma a evitar futuros constrangimentos. Apesar do sucedido, esperamos poder continuar a tê-la como Cliente e vir a ter a oportunidade de a servir melhor.
Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA
Em primeiro lugar gostaríamos de lhe agradecer ter expressado a sua opinião sobre os nossos serviços, apesar de, nem tudo ter decorrido a seu contento, o que lamentamos profundamente.
Tomamos devida nota da Sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção. Relativamente à situação em questão, devido ao elevado numero de pedidos não nos foi possível cumprir o prazo estimado indicado no seu pedido. Contudo, já foi efetuada a anulação do seu pedido e o respetivo reembolso será processado na mesma forma de pagamento.
Mais uma vez pedimos desculpa pelo sucedido, tudo faremos para melhorar os nossos procedimentos/ serviços de forma a evitar futuros constrangimentos. Apesar do sucedido, esperamos poder continuar a tê-la como Cliente e vir a ter a oportunidade de a servir melhor.
Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA
4 de junho 2020
Na dia 25 de Maio eu recebi este email:
Estimado(a) Cliente Nayan Nayak,
Serve o presente para informar que procedemos à anulação da sua encomenda(187,89€), conforme solicitado.
De forma a procedermos ao reembolso solicitamos que nos indique o seu IBAN/NIB, para que formalizemos o pedido de reembolso por transferência bancária ao nosso departamento financeiro.
O reembolso do valor pago é emitido por transferência bancária, assim que este se encontre processado enviaremos o respetivo comprovativo via e-mail.
A formalização do mesmo poderá demorar até 10 dia
Eu respostei mesmo dia com IBAN. Depois de meu resposta Eu nao recibiu nada comunicacoes. Hoje (depois de 10 dias) eu recibi este email:
Estimado cliente,
Serve o presente para informar que procedemos à anulação da sua encomenda(187,89€), conforme solicitado.
Mais informamos que solicitámos ao nosso departamento financeiro a emissão do reembolso do valor pago, sendo este emitido por transferência bancária.
Assim que este se encontre processado enviaremos o respetivo comprovativo via e-mail , a formalização do mesmo poderá demorar até 10 dias.
Encontramo-nos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Com os Melhores Cumprimentos,
Conforama Online
Mais 10 dias???????? O conforama estao brincar com clientes?
Eu nao vou acabar este reclamação até quando eu nao vou receber o dinheiro na conta.
Estimado(a) Cliente Nayan Nayak,
Serve o presente para informar que procedemos à anulação da sua encomenda(187,89€), conforme solicitado.
De forma a procedermos ao reembolso solicitamos que nos indique o seu IBAN/NIB, para que formalizemos o pedido de reembolso por transferência bancária ao nosso departamento financeiro.
O reembolso do valor pago é emitido por transferência bancária, assim que este se encontre processado enviaremos o respetivo comprovativo via e-mail.
A formalização do mesmo poderá demorar até 10 dia
Eu respostei mesmo dia com IBAN. Depois de meu resposta Eu nao recibiu nada comunicacoes. Hoje (depois de 10 dias) eu recibi este email:
Estimado cliente,
Serve o presente para informar que procedemos à anulação da sua encomenda(187,89€), conforme solicitado.
Mais informamos que solicitámos ao nosso departamento financeiro a emissão do reembolso do valor pago, sendo este emitido por transferência bancária.
Assim que este se encontre processado enviaremos o respetivo comprovativo via e-mail , a formalização do mesmo poderá demorar até 10 dias.
Encontramo-nos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Com os Melhores Cumprimentos,
Conforama Online
Mais 10 dias???????? O conforama estao brincar com clientes?
Eu nao vou acabar este reclamação até quando eu nao vou receber o dinheiro na conta.
8 de junho 2020
Nao resolivdo
15 de junho 2020
Hoje já está mais de 20 dias sem reembolso. O Conforama nao esta responder para meu pedidos por email
Nayan Nayak avaliou a marca
19 de junho 2020
Tratamento muito ruim das reclamações. A empresa usou meu dinheiro por mais de três meses e agora eles dizem que não podem entregar a mercadoria - tenho certeza de que isso aconteceu porque eu recebi o produto com um preço com desconto. Além disso, levaram quase duas semanas para responder à solicitação de serviço ao cliente. Ainda estou aguardando o reembolso da minha conta!
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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