Conforama - Pedido online pago, conforama não processa pedido

No dia 03/12/2020 efectuei uma encomenda online, tendo esta sido imediatamente paga por referencia multibanco, ao qual recebi os respectivos emails a confirmar o pagamento.
No dia 04/12/2020 tento pesquisar o estado da minha encomenda no site da conforama, ao qual me diz que o pedido não existe. Pedi no mesmo dia um esclarecimento sobre o estado da minha encomenda utilizando o formulário disponível no site. No dia 08 recebo resposta a dizer que o meu pedido tinha sido cancelado por falta de pagamento. De imediato respondo enviando os respectivos comprovativos de pagamento ao qual ate ao dia de hoje não me responderam mais, mesmo tendo reenviado o mesmo email varias vezes, não vá a conforama não ter recebido.
Como a conforama ignorou os meus emails com os respetivos comprovativos de pagamento da encomenda, liguei para o numero 707 de apoio ao cliente, que após 4 chamadas cortadas pela conforama devido ao elevado numero de clientes em espera me atenderam e me disseram que, devido a uma mudança de sistema informático o meu pedido por alguma razão não existia, mas que já tinham recebido os comprovativos de pagamento e que ate ao fim da semana passada (que terminava a 18/12/2020) alguém me ia contactar com uma atualizacao da minha encomenda.

Mais uma vez se passou a mesma semana e a conforama mais uma vez ignorou a esta situação.

Ficam com o dinheiro de uma pessoa e depois não resolvem os próprios problemas deles, levando as pessoas a gastar dinheiro em telefonemas e mesmo assim sem se darem ao mínimo trabalho para resolver os erros que os próprios cometem. Inaceitável

Hoje e dia 04/01, passou-se portanto mais de um mês desde que efetuei a minha encomenda, e nada, nem encomenda nem um telefonema com qualquer informação a esta situação reportada várias vezes

Mais 11 dias e sem qualquer resposta ou notificação!!

E passaram-se 50 dias desde que efectuei a minha encomenda.... e nem uma mensagem ou resposta a confirmarem o estado dela ou mesmo desta reclamação .... mas esta empresa vive em que mundo para ignorar os problemas dela??