Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
56,8%
Média das Avaliações
32%
Taxa de Retenção de Clientes
26,8%
Ranking na categoria
Conforama Portugal, S.A.
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  • online@conforama.pt

Conforama - Produto à venda sem stock e recusa em devolver valor já pago por secretária

Resolvida
António Moreira
António Moreira apresentou a reclamação
11 de agosto 2020
Comprei 2 secretarias no site da Conforama , uma secretaria foi levantada na loja CONFORAMA Gaia, a outra segundo a funcionária da loja já não era fabricada e não tinham para entrega e que teria de pedir o crédito por email para clientes@conforama.pt , uma vez que compra foi feita online, e na loja não podiam fazer o credito, o que foi feito nos dias 16/06/2020 , 22 e 23/06/2020 sem resposta por parte da CONFORAMA, foi enviado também o IBAN para o crédito na minha conta.
O crédito reclamado é de 31,99 referente a secretaria Funky II 57583.
No dia 30/06/2020 fiz reclamação no livro de reclamações.
A CONFORAMA respondeu (porque são obrigados por lei) no dia 02/07/2020 que iriam proceder ao crédito da secretaria., o que não foi feito até a data.
No dia 23/07/2020 envio novamente outro e-mail a reclamar o crédito do valor em dívida, não tive qualquer resposta da CONFORAMA.
Também não atendem do apoio clientes.
Verifiquei no site das Finanças e-fatura, que no dia 16/06/2020 foi feito uma nota de crédito nº NC 636A/058215 valor 105,03.
Já apresentei também queixa na ASAE.
Até agora nem dinheiro, nem secretaria, infelizmente esta empresa não tem qualquer respeito/consideração pelos clientes
Fica o alerta.
A COMPRA FOI FEITA NO DIA 24/05/2020 !!!
Data de ocorrência: 11 de agosto 2020
Conforama
11 de agosto 2020
Estimado(a) Cliente Sr.(a)António Moreira,

Lamentamos a situação descrita na reclamação nº# 44875820 recebida a 2020-08-11, no entanto, de forma a melhorarmos o nosso serviço de apoio ao cliente, entraremos em contacto consigo, para lhe fornecer informação acerca do seu processo.

Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA
Conforama
31 de dezembro 2020
Estimado(a) Cliente Sr.(a)António Moreira,
Em primeiro lugar gostaríamos de lhe agradecer ter expressado a sua opinião sobre os nossos serviços, apesar de, nem tudo ter decorrido a seu contento, o que lamentamos profundamente.
Tomamos devida nota da sua reclamação 44875820que mereceu a nossa melhor atenção. Relativamente à situação em questão, já regularizada e pedimos desculpa pelo sucedido, e tudo faremos para melhorar os nossos procedimentos/serviços de forma a evitar futuros constrangimentos.
Apesar do sucedido, esperamos poder continuar a tê-la como Cliente e vir a ter a oportunidade de a servir melhor.

Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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