Realizei no dia 1 de Junho a compra de uma sapateira (artigo 393624 fatura 639201530511) tendo o mesmo sido entregue no dia 5. Após a abertura da caixa percebemos que o artigo se encontra danificado pelo que pretendemos a sua troca.
Já criei dois tickets no site para incidência pós-venda, os quais ainda não tiverem resposta. Adicionalmente, quando tento visualizar o estado dos mesmos aparece que não há tickets associados ou que não tenho permissão para visualizá-los.
Enviei email para o apoio ao cliente a informar do mesmo problema e a solicitar apoio na resolução e troca do móvel. À semelhança dos tickets criados por mim, não é possível acompanhar o estado do mesmo, aparecendo a informação de que o ticket não existe ou que não tenho autorização para o visualizar.
As linhas de apoio ao cliente não funcionam e reencaminhando para a resolução online que até ao momento falhou. Estou muito desagradada com o serviço prestado, sobretudo porque quando foi da compra tudo tinha funcionado com grande rapidez e profissionalismo.
Gosto muito do móvel e apenas pretendo que seja realizada a troca por um que não tenha defeitos.
Obrigada
Com os melhores cumprimentos
Sara Machado Silva
Data de ocorrência: 18 de junho 2020
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