Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
56,8%
Média das Avaliações
32%
Taxa de Retenção de Clientes
26,8%
Ranking na categoria
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  • online@conforama.pt

Conforama - Reembolso não efectuado

Resolvida
Jessica Brenner
Jessica Brenner apresentou a reclamação
10 de agosto 2020
No dia 26/06 do presente ano cancelei a encomenda online de um sofá do Conforama. Recebi um e-mail no qual foi dado seguimento a esta anulação no qual dizia que, pelo meio de pagamento no qual tinha efetuado a compra, o reembolso deveria ser feito em 10 dias após o envio do IBAN/NIB - que enviei logo de seguida.

Já passaram quase 2 MESES e ainda não me devolveram dinheiro que é meu. Após inúmeras tentativas falhadas de contacto com o Conforama ou que, sempre que conseguidas, me informavam que estava tudo a seguir de forma correcta com este reembolso simplesmente que estava a demorar mais do que o previsto, o que não é aceitável. Eu pedia um e-mail de confirmação com a informação que me estavam a dar, e-mails esses que nunca chegaram nem a informar que não estavam a cumprir os prazos de reembolso.

É uma vergonha para qualquer tipo de empresa não devolver ao cliente aquilo que é seu e garanto-vos que se a situação não estiver resolvida recorrerei aos tribunais pois não sei mais que alternativas me restam. Procedi a tudo de forma correcta e ainda tenho de estar "atrás" do Conforama a gastar tempo e dinheiro para me devolverem o que é meu? Perderam-me enquanto cliente e não recomendo a ninguém esta experiência de compra.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de agosto 2020
Conforama
10 de agosto 2020
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Jessica Brenner,

Lamentamos a situação descrita na reclamação nº# 44814720 recebida a 2020-08-10, no entanto, de forma a melhorarmos o nosso serviço de apoio ao cliente, entraremos em contacto consigo, para lhe fornecer informação acerca do seu processo.

Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA
Jessica Brenner
16 de agosto 2020
Ainda não entraram em contacto comigo e esta situação já ultrapassou os limites do razoável. Se não tiver o MEU dinheiro na conta até ao final da semana podem contar com uma queixa na PSP por burla e retenção na fonte contra o Conforama.
Conforama
31 de dezembro 2020
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Jessica Brenner,
Em primeiro lugar gostaríamos de lhe agradecer ter expressado a sua opinião sobre os nossos serviços, apesar de, nem tudo ter decorrido a seu contento, o que lamentamos profundamente.
Tomamos devida nota da sua reclamação 44814720que mereceu a nossa melhor atenção. Relativamente à situação em questão, já regularizada e pedimos desculpa pelo sucedido, e tudo faremos para melhorar os nossos procedimentos/serviços de forma a evitar futuros constrangimentos.
Apesar do sucedido, esperamos poder continuar a tê-la como Cliente e vir a ter a oportunidade de a servir melhor.

Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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