Conforama - Troca de mercadoria para levantamento, sem resposta/resolução

No passado dia 10 de março de 2020 efetuei uma compra on-line de um beliche e efetuei o pagamento na altura, optando pelo levantamento na loja de Sintra. Recebi o e-mail de confirmação e que o mesmo estaria disponível para levantamento num período previsível de 3 semanas. Devido à pandemia e de as lojas estarem fechadas só em Maio é que recebi a indicação de que a mercadoria estava disponível para levantamento. Acontece que o que está para levantamento é uma gaveta para beliche e não o beliche que comprei. Já contactei a conforama, pediram para enviar e-mail (o que fiz e não obtive resposta), fui diretamente à loja disseram que compras on-line têm que se reclamar por e-mail (enviei novo e-mail e nada). Envio e-mails e não me respondem. Não me resolvem a situação e tenho as minhas filhas a dormir no chão num colchão. Acho uma falta de consideração/profissionalismo.