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Conforkasa - Produto sem fatura

Em tratamento
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Ana Francisco apresentou a reclamação

Comprei uma cama com estrado em outubro 2021 a loja de Leiria, feito através do telemóvel, uma cama Join + estrado 195x150, na altura o assunto foi tratado via whatsaap com o número do meu marido, pois segundo a loja de Leiria enviaram email da confirmação da encomenda mas nunca recebi nada, dei o email do meu marido, também nunca recebemos nada! Até que foi tratado pelo whatsaap. Vieram entregar a cama o senhor espanhol, disse que não trazia fatura e que me iam enviar por mail senão tinha de a solicitar, até agora não recebemos fatura nenhuma! Pedi por email ao apoio ao cliente e dizem que através do nome, nr telefone associado a encomenda e contribuinte não conseguem encontrar a fatura! Que precisam do nr da encomenda, ora se nunca me enviaram a confirmação como é que lhes dou o nr? O meu marido trocou de telemóvel e não encontramos a conversa com eles!
Normalmente através do contribuinte colocado não é difícil encontrar a encomenda ou até mesmo pela ficha de cliente! Já trabalhei numa grande superfície do género e através dos dados do cliente encontrava se facilmente!! Tenho o comprovativo de pagamento.
Agora com ainda nem 3 meses o estrado da cama está partido/danificado na parte de ferro no fundo da cama, mas como posso reclamar se não tenho fatura!!! Uma experiência a não repetir com está marca…
17 jan 2022
Conforkasa adicionou uma resposta

Bom Tarde Exmo. Cliente,

Para algum tipo de dúvida, assistência ou reclamação deve contactar a linha de apoio ao cliente, através do contacto - 252004473 ou através do e-mail - apoiocliente@conforkasa.pt

Agradecemos o seu contacto,
Com os melhores cumprimentos,

Conforkasa

17 jan 2022
Ana Francisco adicionou uma resposta

Peço desculpa mas foi exatamente isso que fiz e foi me dito que sem o nr da encomenda não me arranjam a fatura!!! Que grande lógica! Se foi pedido com um dos dois contribuintes é fácil de encontrar , até mesmo com o número de telefone associado a fatura!

17 jan 2022
Conforkasa adicionou uma resposta

Boa tarde, para podermos aceder a sua ficha de cliente precisamos da nota de encomenda. Para qualquer esclarecimento pode faze lo pelos contactos acima mencionados .
Obrigada

Com os melhores cumprimentos
Conforkasa

17 jan 2022
Ana Francisco adicionou uma resposta

Então mas esclareçam me pfvr uma coisa , se vocês não me enviaram a nota de encomenda como é que eu a posso ter?? Vocês através do nr de contribuinte associado a encomenda conseguem la chegar! E não me diga que não conseguem porque qualquer loja consegue…

17 jan 2022
Conforkasa adicionou uma resposta

Boa tarde, tal como já informado necessitamos da sua nota de encomenda para poder aceder a sua ficha de cliente . Para qualquer esclarecimento pode faze lo através dos contactos acima mencionados .
Obrigada
Com os melhores cumprimentos

Conforkasa

17 jan 2022
Ana Francisco adicionou uma resposta

Eu acho que vocês ainda gozam com o cliente! Quer que lhe explique novamente que não tenho nota de encomenda nenhuma porque vocês não me enviaram nada???
E já agora são tão rápidos a responder aqui poderiam fazer o mesmo no vosso email!

Ana Francisco está a aguardar resolução da marca

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