Construmed - Qualidade do serviço de manutenção técnica inadmissível

Sou inquilina da Construmed há mais de 4 anos, se não tiverem a sorte de o apartamento não ter problemas de manutenção não recomendo de todo a Construmed.

Infelizmente tenho tido problemas recorrentes com a caldeira do apartamento, que tem constantemente de ser reparada. A reparação muitas vezes implica aguardar por peças que demoram meses a chegar (várias semanas sem água quente ou até sem poder ligar a água). Na minha opinião já deveriam ter resolvido o problema de uma forma mais definitiva (substituição da caldeira). Até percebo que estejam pendentes também do proprietário, uma vez que só fazem a gestão. O que não percebo e o que motiva a minha queixa é a forma negligente como o serviço de suporte e manutenção é feito. É obrigatório reportar por e-mail qualquer problema, se não nem dão seguimento ao mesmo, mas uma vez reportado o inquilino não recebe qualquer informação por e-mail que o pedido já está a ser tratado nem qualquer outro contacto, e.g. por telefone. Só é contactado pela empresa que depois presta o serviço de manutenção. Ora no meu último problema, ainda não resolvido, enviei e-mail a dia 15 de Dezembro, até hoje não fui contactada por e-mail nem por telefone uma única vez. Sempre que ligo para a Construmed a pedir informações dizem “pensávamos que o assunto já estava resolvido pela Franklim Prata” (empresa que supostamente devia entrar em contacto para fazer o serviço). Da Franklim Prata nunca me contactaram nem tão pouco tenho o contacto deles para saber o ponto de situação. Após várias insistências com a Contrumed: 1º era porque o proprietário tinha de autorizar a compra das peças necessárias (vão comprar peças sem terem visto a caldeira, não posso deixar de pensar que ficou mal reparada da última vez…); 2º estão á espera das peças do fornecedor que devem chegar no dia X e entram em contacto, o dia X passa e nada e continuo constantemente a ter de ligar para saber quando será resolvido o problema. Não dão uma justificação, não contactam com a previsão de resolução. Na minha opinião este atendimento é inadmissível. Apesar da confiança que costumo depositar nos serviços, encontro-me neste momento à procura de outra casa, com tudo que isso implica. Infelizmente parece mais rápido mudar de casa que esta empresa tratar os inquilinos que cumprem os seus deveres e obrigações com o respeito que merecem.