Consulado Geral de Portugal em Londres - Agendamento online - simplesmente impossível

Infelizmente venho aqui reclamar de um velho problema que a comunidade portuguesa vem vivenciando aqui no Reino Unido que eh o agendamento online para servicos no consulado. No meu caso, estou a mais de 2 meses tentando agendamento para a renovacao do passaporte da minha mae, uma senhora de 81 anos que nao tem acesso a internet. Isso estah impossibilitando o retorno dela ao Brasil uma vez que o passaporte expirou e estou a mais de 4 meses tentanto agendamento sem sucesso.
A chave digital eh um outro grande desafio, nao conseguimos ativar de forma alguma. Inclusive amigos portugueses aqui tbm nao tem ideia pra que precisa e como fazer. Assisti um video com instrucoes e mesmo assim, simplesmente o codigo ao meu celular nao eh enviado e estou na estaca zero.