Continente Online - Fui cobrada 5 vezes pela mesma compra!!

(Alexandre Coelho) No dia 24 de Agosto do corrente ano 2011 fiz uma compra no Continente Online de 75, 90€ a qual paguei com cartão visa.

Tentei registar a encomenda por 6 vezes mas das 5 primeiras na altura de finalizar o site dava erro e aparecia a mensagem "Lamentamos o transtorno mas houve um erro no registo da sua encomenda". De todas as vezes fui á pagina pessoal ver se tinha sido feita a encomenda e nada.
Pela 6ª vez deu e a encomenda ficou registada com sucesso.

(Rafaela Ribeiro) No dia 25 fui ao multibanco e qual a minha surpresa quando verifiquei que não tinha saldo ao tentar levantar no MB apenas 70€ (para pagar a factura da electricidade) e sabendo que tinha ainda disponível no cartão 400€.
Como sou muito organizada nas minhas contas e guardo todos os talões soube que só poderia ser erro do banco ou um problema com a compra do Continente Online.
Liguei para o Continente eram 17h e falei com uma funcionária que me garantiu que não foi o Continente que retirou o dinheiro pois se só havia o registo de uma encomenda não podiam ter tirado esse dinheiro. Voltei a perguntar se era possível um erro devido á situação na altura do registo da encomenda.
Garantiu mais uma vez que esse problema era do meu cartão e não deles.

(Alexandre Coelho) Gastando dinheiro de saldo e apertado de tempo pois estava na minha hora de trabalho liguei para o banco uma vez que o cartão está no meu nome e este me indicou que o continente fez 5 retiradas de dinheiro do valor de 75,90€ cada e que tentou tirar mais mas não havia saldo suficiente.
Disse que o Continente tinha de fazer o estorno e que demorava 48h a ficar disponível após a ordem do Continente.

(Rafaela Ribeiro) Liguei novamente para o Continente Online, após novo carregamento de telemóvel e mais uma vez a gastar saldo, falei com Joana Garcia e expliquei a situação ao que após uns minutos de espera esta diz com uma voz muito comprometida que não pode resolver a situação, que é muito delicada, que é um problema interno e que me vai ligar no mesmo dia a dar resposta e ainda diz que precisa do meu nib ao que eu corrijo que o estorno é feito pelo mesmo meio, isto é, para o cartão visa segundo sei por trabalhar em apoio ao cliente desde 2006.

Dia 26 e nada de telefonema, terceiro carregamento de telemóvel e falo desta vez perto das 14h com Vera Pinto que me informa que foram feitos 5 estornos no dia 25 ás 00h30 pelo que em 48h ficaria disponível. Esperei até dia 30 e nada de dinheiro.

(Alexandre Coelho) Liguei novamente para o banco (atrasando-me para ir trabalhar e em risco de ficar sem luz em casa por falta de pagamento) uma voz agressiva do outro lado informa-me que o banco está á espera que o Continente liberte o dinheiro uma vez que este está cativo e que da parte deles nada se pode fazer.

Mais uma chamada para o Continente (agora com cartão MB  que ainda tem uns cêntimos porque já não há dinheiro nem para carregar telemóvel nem moedas) e sou informado que já foram feitas as devoluções mas pode demorar 8 dias, a equipa técnica está ainda a resolver o assunto etc etc.

Resumindo: Fomos cobrados pelo que não consumimos, o Continente não nos informou de nada nós é que nos demos conta do erro porque o cartão ficou a zeros senão passava despercebido, o Continente nunca nos deu informações concretas ao telefone, não nos ligaram como disseram que ia fazer, ficámos sem dinheiro nem para pão devido a esta situação, gastei o pouco que tinha em carregamentos porque a linha azul deles tem de se pagar, o Continente andou sempre a passar a bola para o meu banco, não pude ir para fora no fim de semana numa viagem que tinha marcada de despedida de um grande amigo que tão cedo não vou ver, na sexta tinha de me dirigir a uma associação jovem para fazer uma candidatura para ir para o Estrangeiro e nem dinheiro tive para ir, hoje o Alexandre foi atrasado para o trabalho e a qualquer momento vão nos cortar a luz nem sei quando vou ter o dinheiro.
Que república das bananas é esta? Vou agir por todos os meios para que o Continente seja responsabilizado, quero ser indemnizada por todos os danos morais e materiais, desde juros na factura da electricidade, carregamentos de telemóvel que tenho factura e prova das chamadas em factura igualmente, atraso do meu namorado ao trabalho, juros no cartão por excesso do limite de crédito. Vou fazer queixa por todos os meios possíveis porque estes dias têm sido um inferno e fiquei de um momento para o outro sem um tostão devido á incompetência deste supermercado e seus funcionários.

É dia 09 de Setembro, isto é passaram 9 dias desde que me retiraram o dinheiro do meu cartão visa e até agora não foi feita devolução alguma nem o Continente me dá alternativas para devolver o dinheiro mais depressa.
Ontem voltei a ligar desta vez para falar com uma Supervisora com o nome Sara Diogo e a informação continua a ser vaga.
Só dizem " a situação vai ser reportada para o departamento a que compete e é uma questão de aguardar pois o tempo depende do seu banco".
Parece que sempre que ligo entram em piloto automático, a informação é sempre a mesma, parece que só naquele momento é que a situação é reportada, e falam sempre "No Departamento" como se fosse uma alta entidade secreta que nem podem dizer o nome do dito departamento.
Situação ridícula, não tenho filhos, nem quero pensar se os tivesse e não tivesse neste momento dinheiro para os poder prover.
Tenho um seminário em Espanha e tenho que partir na próxima quarta-feira dia 07 e segundo o Continente talvez na segunda dia 05 tenha o dinheiro disponivel no meu cartão porque como já deixaram claro não depende do CONTINENTE mas do meu banco o qual já garantiu que o dinheiro está cativo pelo Continente.

*No feedback anterior por lapso escrevi dia 09 de Setembro mas queria escrever dia 01 de Setembro.
Hoje é dia 03 de Setembro e o cartão continua sem dinheiro devolvido mas, pior do que tudo, o Continente continua sem dar alternativas de devolução mais rápidas, aliás, nem se dão ao trabalho de ligar de todo. No dia 31 de Agosto foi me prometido a mim, Rafaela Ribeiro, que falariam comigo no dia 01 de Setembro para me dar soluções. Disseram que iam ligar de um número 21 e eu referi que se não atendesse logo é porque estou em vários projectos e ando ocupada mas que tentassem de novo.
Ligaram UMA vez apenas, tenho o registo da chamada não atendida. Em seguida ligaram para o meu namorado e não deram alternativas nenhumas repetiram a mesma lengalenga.

Bem apertadinhos foram, liguei para todo o lado e atingi o desespero, com ajuda bem apertada consegui ir a Espanha de onde cheguei hoje e só hoje o dinheiro ficou disponível e não todo pois fui cobraram por juros no cartão. O Barclaycard tem um atendimento que é absurdo igualmente e vai receber uma enorme queixa(mais para as tantas que já têm na colecção). Farta de tanta incompetência mas acima de tudo desinteresse pelos outros. Consegui ir a Espanha após muito choro, esforço, desespero e não graças nem ao Continente nem ao Barclaycard.