Continente Online - Acho lamentável a forma como investe no contacto com o cliente!

No dia 7/9/2010, efectuei uma encomenda (nº 3630025) através do Continente Online. Pedi que a encomenda fosse entregue no dia 9/9/2010 no horário das 20:00 às 22:30. Efectuei o pagamento por cartão de crédito. Nesse dia, fiquei em casa à espera que chegasse a encomenda. Às 22:30, ainda não tinha chegado ninguém para efectuar a entrega, e não tinha recebido nenhum telefonema a explicar a situação. Liguei para a linha de apoio ao cliente e aguardei 40 minutos à espera que alguém atendesse a chamada. Como não recebia resposta e que o horário de atendimento da linha de apoio terminava às 23:00, desliguei a chamada e aguardei até o dia seguinte.
No dia seguinte, por volta das 10:00, voltei a ligar para o mesmo número. Passados 25 minutos a ouvir um atendedor de chamadas, desliguei e contactei-os por e-mail. Nesse e-mail dei a indicação de que já não estava interessado na encomenda e que pretendia que fosse cancelada. Apesar de não ter recebia a encomenda, tiveram a gentileza de me enviar um inquérito de satisfação.
Contactaram-me por telefone nesse mesmo dia para confirmar que pretendia mesmo cancelar a encomenda. Disse que sim e perguntei por que razão não tinha sido entrega, e nem me tinham contactado a avisar que não iam entregar, mas a pessoa não me soube responder. Pedi também para ser indemnizado pelo valor das chamadas telefónicas efectuadas que nunca chegaram a ser atendidas. A pessoa disse que ia reportar essa situação.
Entretanto, consultei os movimentos do meu cartão de crédito, e verifiquei que o montante da encomenda ainda estava cativo, mas que não tinha sido debitado. No dia seguinte, verifiquei que o valor da encomenda tinha sido cobrado, o que me pareceu inaceitável, visto que a encomenda nunca foi entrega e que pedi que fosse cancelada.
Enviei um e-mail para o serviço de apoio ao cliente a protestar contra esta situação. Passado uns minutos, recebi um e-mail a indicar que mensagem não tinha sido entregue porque a caixa de correio estava cheia.
Com um serviço de atendimento telefónico que não funciona, e uma caixa de correio de contacto cheia, acho lamentável a forma como uma empresa daquela dimensão investe no contacto com o cliente.
No dia 13/09/2010, recebi a indicação de que já tinham efectuado o reembolso. No entanto, hoje é dia 16/09/2010 e constato que ainda não recebi qualquer quantia. Qanto à compensasão pelos mais de 60 minutos gastos ao telefone, nem comentaram o assunto.
Ainda não sei como vai terminar esta história, mas consigo desde já afirmar que compras no Continente, nunca mais.