Continente - Apresentei reclamação no livro e nunca obtive resposta

Apresentei uma reclamação no livro do modelo da rechousa em Vila Nova de Gaia no dia 12/12/2015 e deram me o original da mesma em vez da cópia e nunca obtive resposta. Suponho que não a entregaram ao serviço competente ou este não a leu. Na reclamação menciona que a entidade visada deveria enviar à entidade competente pelo fornecedor de bens no prazo de dez dias úteis sob pena de contraordenação punível segundo o decreto lei n°371/2007,de 06.11 (alterado). A reclamação visava um preço afixado e cobrado o dobro na caixa e ainda um congelado que me era trocado se tivesse passado meia hora mas como passou mais já não. Esta última é ridícula na medida em que na meia hora eu poderia ter descongelado. Segundo o afixado está satisfação ou devolução excepto certos artigos como roupa interior. No que dão a ler ao cliente não contemplam os ditos congelados que no caso até trocavam consoante o tempo mas não olhavam ao grau de exposição ao calor ou outras condições. Ou mudam os placas ou quando muito não efetuar a troca segundo o tempo. Perdi tempo a voltar para trás para devolver o produto que passava com o preço a dobrar (cereais de chocolate nesquik, e isto porque tenho por hábito verificar o talão, e depois deram me a diferença sem um pedido de desculpa, como também me deram o original da queixa quando a funcionária supostamente era obrigada a atender em condições e com honestidade porque tendo eu o original da queixa não percebo quem tem a queixa e porque não obtive resposta. Para que serve o livro de reclamações sendo assim?