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Resolvida
Isabel Salavessa Moura
Isabel Moura apresentou a reclamação
3 de março 2016

Factura recibo nºFR16L0006/03703-2016-02-20
Em 20-02-2016 procedi a uma encomenda na loja do continente online no valor de 119.25 euros. Na altura da encomenda decidi comprar 2 pacotes de queijo Terra Nostrafatado porque o folheto desse período oferecia 2 pacotes de manteiga a quem adquirisse os 2 pacotes de queijo fatiado. Em momento algum da minha encomenda me foi perguntado se queria a manteiga da oferta e o que deveria fazer nesse sentido. Após recepcionar a encomenda e de proceder à arrumação dos itens comprados apercebi-me que a manteiga da oferta não se encontrava entre estes. Telefonei de imediato para a loja continente em Coimbra e após um longo período o funcionário que atendeu o telefone disse-me que não poderiam, agora, após a venda, proceder à entrega da tal manteiga de oferta porque eu não a tinha encomendado. Expliquei que desejava a manteiga e que se não a tinha encomendado foi porque pensei que a oferta operase automaticamente e que aquando da minha encomenda não tinha tido nenhuma indicação de como proceder paraa receber, mas foi em vão, disseram-me que após a venda não haveria maneira de desfazer o equívoco. Sinto-me lesada porque fiz a compra do queijo fatiado em dobro para poder usufruir da oferta anunciada.

Data de ocorrência: 3 de março 2016
Continente
17 de março 2016
Boa tarde,

Agradecemos que o processo nº 3332216/ N. Refª 826732 seja encerrado junto do Portal da Queixa. Já tivemos oportunidade de contactar a Cliente e resolver o processo.

Obrigada!


Cumprimentos,
Ana Daniela Pereira
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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