Continente
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,5%
Taxa de Solução
69,6%
Média das Avaliações
47,1%
Taxa de Retenção de Clientes
55,5%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - 50% Desconto em Cartão Brinquedos

Resolvida
Nuno Fagundes
Nuno Fagundes apresentou a reclamação
5 de novembro 2017

No Continente de Angra do Heroísmo estão a agir de ma fé em relação á promoção de 50% de desconto em cartão em todos os brinquedos (exc. bicicletas, consolas, filmes e videojogos) durante os dias 4 e 5/11, conforme campanha enviada através de mensagem para os telemóveis dos clientes a 02/11. Uma vez que eles não colocaram em exposição para venda os Legos superiores a 30,00€, uma funcionária informou-me que estes só seriam expostas para venda a partir do dia 6/11. No entanto já tivemos informação que é só nos Continentes da Ilha Terceira que estão a fazer isso. Voltamos lá para pedir o livro de reclamações e a gerente veio falar connosco alegando que os Legos não podiam ser vendidos nesta campanha por causa do custo de transporte e que não podiam ser vendidos abaixo do preço de custo, etc.... Ou seja tentou enrolar-me e eu vim para casa sem oportunidade de comprar os Legos pretendidos usufruindo da campanha que está a decorrer e a que tenho direito, pois 50% em todos os brinquedos, são todos os brinquedos, e Legos não faz parte das exceções.

Data de ocorrência: 5 de novembro 2017
Continente
18 de dezembro 2017
Caro(a) Cliente
A situação que nos relata está já a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Continente
9 de janeiro 2018
Caro(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #7538 / N. #14112917 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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