Continente
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
67,9%
Média das Avaliações
46,8%
Taxa de Retenção de Clientes
56,1%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - A aguardar reembolso de uma encomenda desde 14/09/2020

Resolvida
Patrícia Andrade
Patrícia Andrade apresentou a reclamação
19 de outubro 2020
Em 11 de Agosto de 2020, fiz uma encomenda de livros escolares, no continente online no valor de 160,97€, sendo que em 7 de Setembro ainda não tinha recebido os livros.
Nessa mesma semana, recebo 2 Notas de credito no valor de 23,71€+3,39€ (2 manuais esgotados + a encadernação dos mesmos.) No dia 14 de setembro telefono para questionar qual a previsão de entrega da restante encomenda, sendo que a resposta foi: sem previsão. Procedi de imediato ao cancelamento. No entanto, até hoje não devolveram a diferença no valor de 133,87€. Estou lesada sem os livros e sem o dinheiro!! Desde o dia 15 de setembro que ligo todos os dias para a linha de apoio mas nunca conseguem resolver o problema e o e-mail ajuda@continente.pt também nada resolveu.
Volto a referir, não recebi nenhum livro escolar e aguardo pelo reembolso do meu dinheiro.
Data de ocorrência: 19 de outubro 2020
Continente
19 de outubro 2020
Estimado Cliente,

Agradecemos o seu contacto.

Neste momento não estamos a conseguir responder a todos os contactos nos prazos habituais. Asseguramos o encaminhamento da situação que nos reporta para a equipa responsável, que entrará em contacto consigo tão breve quanto possível.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, recomendamos que utilize os formulários de contacto disponíveis nas páginas www.continente.pt, www.cartaocontinente.pt ou APPs Continente.

Até breve!
Apoio ao Cliente Continente
Continente
22 de outubro 2020
Caro(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª 29407506 / N. #47840420 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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