Continente
Continente
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,5%
Taxa de Solução
69,7%
Média das Avaliações
47,2%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Abordagem do segurança inapropriada

Resolvida
10/10
Nara Espiñeira Lemos
Nara Lemos apresentou a reclamação
21 de janeiro 2021
Venho através do portal da queixa explicitar minha indignação da falta de preparo do segurança em abordar o cliente em plena loja do continente Bom dia da av Pacheco Duarte, em Santo Amaro de Oeiras . Estava falando com meu marido por câmera pois ele queria saber como estava meu ombro pois há pucos dias havia sofrido um pequeno acidente e quando em seguida aparece o segurança afirmando que eu estava filmando as prateleiras e que eu não poderia filmar o supermercado. Sinceramente dou meus parabéns para a estrutura de Marketing, publicidade, canto dos pássaros e ruídos da natureza inovadores que a equipe vêm colocando nas novas lojas, trabalhando os novos conceitos de marca. Mas o que adianta tudo isto se trata o cliente de forma tão rude e sem educação? Sugiro um treinamento de como lidar com o próximo ou na linguagem das vendas, cliente. Pois desta maneira os mais exigentes não voltarão.
Cumprimentos,
Nara Espiñeira Lemos
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 21 de janeiro 2021
Continente
21 de janeiro 2021
Estimado Cliente,

Agradecemos o seu contacto.

Neste momento não estamos a conseguir responder a todos os contactos nos prazos habituais. Asseguramos o encaminhamento da situação que nos reporta para a equipa responsável, que entrará em contacto consigo tão breve quanto possível.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, recomendamos que utilize os formulários de contacto disponíveis nas páginas www.continente.pt, www.cartaocontinente.pt ou APPs Continente.

Até breve!
Apoio ao Cliente Continente
Continente
23 de janeiro 2021
Caro(a) Cliente,

No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª 32947610 / N. #53413421 se encontra assim encerrado.

Com os nossos cumprimentos,


Apoio ao Cliente Continente
Nara Espiñeira Lemos
Nara Lemos avaliou a marca
23 de janeiro 2021

Fiquei muito satisfeita com o atendimento da colaboradora Alessandra. Foi muito profissional, compreensiva e diplomática no tratamento do problema. Cumprimentos, Nara Espiñeira Lemos

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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