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Modelo Continente Hipermercados, S.A.
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Rua João Mendonça nº 529
4464-501 Senhora da Hora - ajuda@continente.pt
Continente - Acidente
Resolvida
Mário Guilherme apresentou a reclamação
6 de novembro 2019
Dia 05-11-2019, após pagar as compras e pretender sair do Hipermercado Continente de Tavira, o meu sapato roçou na caixa metalica e a ponta por baixo rasgou-me o sapato, (sapatos de caminhada com ponteira dura).
Dirigi-me ao balcão de atendimento ao cliente para informar o sucedido a alguma chefia mas ao chamarem um dos chefes ele recusava-se a vir por não ser nada de importante. Após a colaboradora insistir, compareceu por fim o Sr. (chefe) ao que depois de ouvir-me disse de imediato que o estabelecimento não se responsabilizava por isso.
Fomos ver a caixa onde aconteceu o acidente e voltou a dizer que a caixa era assim mesmo e era um problema meu. Esclareceu-me que o Hipermercado se responsabilizava por acidentes tipo, lixivia derramada na roupa de clientes e casos parecidos.
Perguntei-lhe se estivesse calçado com algumas sandálias e tivesse cortado o pé como seria? A resposta foi que chamariam o 112 para me levarem, só isso.
Surpreende-me muito que tratem o assunto desta maneira. Vou para casa com os sapatos estragados mas é normalissimo para eles.
Tenho as fotografias do saparo bem traçado e claro, lá estão encostados à espera de saber o que fazer com eles.
Dirigi-me ao balcão de atendimento ao cliente para informar o sucedido a alguma chefia mas ao chamarem um dos chefes ele recusava-se a vir por não ser nada de importante. Após a colaboradora insistir, compareceu por fim o Sr. (chefe) ao que depois de ouvir-me disse de imediato que o estabelecimento não se responsabilizava por isso.
Fomos ver a caixa onde aconteceu o acidente e voltou a dizer que a caixa era assim mesmo e era um problema meu. Esclareceu-me que o Hipermercado se responsabilizava por acidentes tipo, lixivia derramada na roupa de clientes e casos parecidos.
Perguntei-lhe se estivesse calçado com algumas sandálias e tivesse cortado o pé como seria? A resposta foi que chamariam o 112 para me levarem, só isso.
Surpreende-me muito que tratem o assunto desta maneira. Vou para casa com os sapatos estragados mas é normalissimo para eles.
Tenho as fotografias do saparo bem traçado e claro, lá estão encostados à espera de saber o que fazer com eles.
Data de ocorrência: 6 de novembro 2019
6 de novembro 2019
Caro(a) Cliente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
12 de novembro 2019
Caro(a) Cliente,
Na sequência da situação apresentada, tomámos conhecimento de que o processo foi encaminhado para a ASAE, devendo seguir os trâmites próprios junto daquela autoridade.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Na sequência da situação apresentada, tomámos conhecimento de que o processo foi encaminhado para a ASAE, devendo seguir os trâmites próprios junto daquela autoridade.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
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