Continente
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
67,9%
Média das Avaliações
46,8%
Taxa de Retenção de Clientes
56,1%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Água congelada ao preço da pescada

Resolvida
9/10
Edy
Edy apresentou a reclamação
14 de março 2017

Comprei uma pescada média congelada no Continente, quando abri o saco para utilizar algumas postas já cortadas, verifiquei que estavam envoltas numa camada de gelo muito grossa, o que considero uma forma de enganar os clientes e uma grande falta de respeito, uma vez que, como cliente, estou a comprar água congelada ao preço da pescada, uma vez que o meu objectivo era comprar pescada e não gelo.



A pescada, segundo a etiqueta colocada após pesagem, tem 1,688 Kg, custaria 11,80€, e com o desconto ficou por 7,07€, mas considero um engano, pois a camada de gelo é tão grossa que tem um peso significativo.

Data de ocorrência: 14 de março 2017
Continente
15 de março 2017
Caro(a) Cliente,

A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt

Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Continente
19 de abril 2017
Caro(a) Cliente,

No seguimento da situação partilhada, informamos que o processo N. Refª 955892 / N. #8808017 se encontra assim encerrado.

Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Edy
Edy avaliou a marca
19 de abril 2017

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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