Continente - Anda a retirar euros do meu saldo

Exmos. Srs., recebi ontem a entrega duma encomenda. Paguei 138,98€ e usei um cupão que atribuiram-me de obter 15% do valor da compra em saldo, ou seja, deveria ficar com 20,22€ em saldo de cartão.
Fiquei a saber ontem, quando passámos pelo BK ( com o Continente tem acordo ), antes de receber a compra online, onde a menina informou-me que tinha 20,20€ em saldo Continente e se queria usá-lo.
Assim como foi-me indicado pela senhora da ajuda continente, da última vez que telefonei para lá e a chamada durou muito tempo no 707, indicou para, da próxima vez, usar o contacto "Precisa de ajuda?" no website de compras Continente, colocando o meu contacto.
Quando, após receber as compras, as fui arrumando e percebi que um dos sacos estava molhado por dentro e tinha algo errado que tinha que identificar, após identificação do problema, foi o que fiz.
Identificação do problema: tudo nesse saco ficou cheio de uma substância húmida mas parecia, simultaneamente pegajosa e escorregadia. Tinha um caderno nesse saco. Tinha dois desodorizantes: um, em roll on, era possível limpar mas o metálico em spray, parece que a substância tinha fundido com a capa plástica exterior da embalagem. Com a capa do caderno também. Continuei á procura: não eram as toalhitas, não era o roll on, não era o desodorizante...havia uma embalagemde gel de limpeza micelar para o rosto que peguei e fiquei a ler a frente da embalagem quando verifiquei que, mesmo a meio, tinha um risco.
Ainda nesta semana, fiz um corte num dedo do estilo " corte de papel", a direito, por algo como o papel,que parece que não vai magoar mas rapidamente abriu a pele num golpe vários centímetros causando sangramento imediato. Era o que parecia que estava a ver. A embalagem do gel de limpeza sofreu o mesmo corte que eu. Pressionei um pouco e,efectivamente,lá veio uma pequena dose de gel para fora.
Eis a fonte do problema identificada. Realmente, como viria a reparar mais tarde, com o resto da arrumação da compra, o acondicionamento das compras parecia ter sido feito por duas pessoas: uma, fez extremamente bem e outra, fez menos bem. Ou, como justificar, vieram dois patés, duas embalagens em vidro, exactamente iguais, uma, vinha devidamente acondicionada em plástico com bolhas e a outra embalagem, vinha solta, junto com muitos outros artigos. Sem alguma separação.
Fui ao site de compras Continente, introduzi o número no "Precisa ajuda?" sou atendida pela Elisanete? Campelo,a quem forneço os dados de identificação, informo dos acontecimentos e, segui passo a passo, a operação, esperando que aguardasse e fizesse os acertos. Pretendia a troca do caderno, do gel e da embalagem danificada do desodorizante mas, a sra. Campelo informou que não chegava ao valor que desse direito a troca sem ser efectuado novo pagamento de novo transporte. Teria de ficar sem os artigos ou pagar novo transporte. Portanto, a Sra. Campelo perguntou se podia colocar o valor dos artigos danificados no saldo do cartão Continente.
Ainda estava a lidar com o facto de descobrir que existe um valor limite e que não teria direito á substituição dos artigos danificados, logo, teria de ficar sem os artigos esperados para uso mas, como a Sra. Campelo aguardava resposta,respondi que sim, poderia colocar em saldo de cartão Continente.
Hoje, logo de manhã, sem ter ainda usado o saldo de 20,20€ do cartão Continente, volto ao site do Continente, onde está a informação do saldo de: 17,85€.
???
Em vez de colocar o valor dos artigos em cartão, retiraram?
O valor de 20,20€ , já arredondado para baixo, que ganhei dos 15% que recebido pela compra de 138,98€ foi diminuido para 17,85€ ?
Por quem ?
E porquê?
Já o saldo que usei na última compra, a que não foi entregue, nem sequer foi devolvido. Porquê?
Euro a euro, alguém está a roubar-me.
Este último saldo tem de ser usado até 22 de Setembro.
Hoje é dia 20.
Obviamente, o problema no sistema continua no sistema e continua a provocar problemas.
Agradeço correção do erro do saldo rapidamente ou devolvido mais tarde, como melhor convier ao Continente.
Agradeço correção do problema no sistema que ainda está lá.

Exmos. Srs.,
" directamente com ajuda@continente.pt"? Significando que os senhores pertencem á ajuda@continente.pt?
Não é muito bom augúrio porque , se estou aqui, é porque há meses que o ajuda@continente.pt deixou de responder-me.
Passei imenso tempo ao telefone com a Sra. Campelo ontem e, em vez de ser ressarcida dos artigos danificados, retiraram-me 2,15€ do saldo.
Voltei a estar ao telefone hoje com um jovem que elogio, pareceu-me um excelente profissional e boa pessoa, o Sr. Miguel Silva que disse que a situação de ontem, estava, afinal, ainda em aberto. Afirmou que ía tratar disso e estive com ele imenso tempo ao telefone enquanto tratava disso: tanto trabalho e tempo de 3 pessoas, a sra. Campelo, o Sr. Miguel Silva e eu e o resultado foi: no website o saldo desceu de 17,85€ para 17,43€.
Alguém entende?
O sr. Miguel também não entendia como de ontem para hoje, tinha descido o saldo do cartão. Excepto se o tivesse usado. Que não usei. Como e quem tem a capacidade de descer ou movimentar os saldos nos cartões?
Só sei que continua a descer sem o usar.
Que não o posso usar porque não está correcto.
E que tem validade para ser usado até domingo.
Ou seja, está a dizer-me que se escrever para o ajuda@continente.pt vai resolver esta situação em um ou dois dias quando nem responde há meses?
Com os melhores cumprimentos

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