Continente
Continente
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
67,9%
Média das Avaliações
46,8%
Taxa de Retenção de Clientes
56%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Atraso na entrega e cobrança de chamada para reportar o mesmo

Resolvida
8/10
Rui Oliveira
Rui Oliveira apresentou a reclamação
14 de janeiro 2021
Recebi na passada terça-feira e encomenda do Continente Online com o n 228257630. No entanto, o período agendado era das 10:30 às 12:30 e a entrega só foi feita às 13:00, o que me obrigou a ficar em casa para além do que estava previsto e me causou transtorno na minha vida. Creio que nesses casos seria bom contactarem o cliente a avisar do atraso para que não seja a este a ter de ligar para o Continente que, ainda por cima, apenas tem disponível um número pago, cuja chamada me custou 1.47 Eur.
Sendo assim, como no vosso site dizem que para atrasos superiores a 15 minutos é oferecida a entrega seguinte, mas eu tenho Entrega Zero, solicito o crédito do valor mínimo de entrega (4.99 eur) mais a chamada para o vosso número pago (1.47 eur) no cartão continente associado à conta, por má prestação do serviço, que me causou transtorno, e por nem sequer avisarem o cliente que assim, incorre em custos para vos contactar.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 14 de janeiro 2021
Continente
14 de janeiro 2021
Estimado Cliente,

Agradecemos o seu contacto.

Neste momento não estamos a conseguir responder a todos os contactos nos prazos habituais. Asseguramos o encaminhamento da situação que nos reporta para a equipa responsável, que entrará em contacto consigo tão breve quanto possível.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, recomendamos que utilize os formulários de contacto disponíveis nas páginas www.continente.pt, www.cartaocontinente.pt ou APPs Continente.

Até breve!
Apoio ao Cliente Continente
Continente
17 de janeiro 2021
Caro (a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N.Refª32647835/N. #52926721 se encontra assim encerrado
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Rui Oliveira
Rui Oliveira avaliou a marca
18 de janeiro 2021

O Continente continua a ser o melhor supermercado para fazer compras online. De vez em quando, como em tudo, há qualquer coisa que não corre bem, mas os problemas, se devidamente expostos, são prontamente resolvidos.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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