Excelentíssimos Senhores,
De forma a tentar reduzir o risco de exposição ao SARS-CoV-2, fizemos pela primeira vez uma encomenda através do Continente Online com a modalidade Click&Collect, tendo escolhido como local de levantamento a loja Continente das Antas (Rua dos Campeões Europeus 28 - 198, 4350-149 Porto).
Hoje, quando fomos levantar a encomenda, apercebemo-nos que faltavam cerca de metade dos produtos. Apresentamos o problema ao serviço de apoio ao cliente na mesma loja, que nos indicaram que teria sido um problema na distribuição. Acabamos por ficar a aguardar cerca de uma hora nas instalações, aumentando ainda mais o risco de contágio que levaria a fazer as compras na loja. Do transtorno causado e da elevada quantidade de tempo para resolver o problema, a minha esposa, grávida de 16 semanas, sentiu-se mal e sofreu vertigens, tendo de ser transportada para o exterior da loja.
A funcionária que nos atendeu, que foi muito prestável e compreensiva, indicou que seríamos contactados no imediato para que nos viessem trazer as compras que faltam a casa. No entanto, até ao momento, ainda não tive qualquer contacto da vossa parte.
Como seria de esperar, apresentei a minha reclamação no livro para o efeito (nº 27506742).
Porém, tendo vocês cobrado a quantia do serviço, pelo facto de ainda não termos tido qualquer resposta face aos produtos em falta, e considerando o risco desnecessário para a saúde da minha esposa resultante do péssimo serviço prestado pelo Continente Online, venho por este meio apresentar esta queixa por burla, e solicitar uma explicação para o sucedido e de que forma esperam compensar um cliente que passou pela situação relatada, ainda não recebeu metade das compras, nem um esclarecimento ou pedido de desculpas da vossa parte.
Tentamos contactar para o número de apoio, mas claro, ninguém respondeu e ainda cobraram 50 cêntimos pela chamada não atendida.
Caso os produtos devidos (assinalados com uma seta no documento anexado) não nos cheguem num curto espaço de tempo, teremos de apresentar a respetiva queixa por burla às entidades competentes, uma vez que pagamos por vários produtos que nunca nos foram entregues.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de janeiro 2021
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