Continente - Campanha enganosa do Angry Birds

Hoje, dia 04 de julho dirigi-me à loja em Setúbal para efectuar umas compras. Aproveitei e visto que ja tinha a caderneta da campanha Angry Birds toda preenchida (com os 20 selos) peguei nos 10 peluches e fui à caixa para pagar. Qual não é o meu espanto quando a moça da caixa de me diz que é necessário 10 cadernetas totalmente preenchidas para poder levar os peluches. Reclamei pois não é essa a indicação que vem na campanha que passo a transcrever: "POR CADA 20€ DE COMPRAS RECEBES UMA SAQUETA COM 1 SELO E 1 DISCO VOADOR GRÁTIS." "JUNTA OS SELOS E COLECIONA OS TEUS PELUCHES" "COM 20 SELOS 2,99€ CADA. OU COM 10 SELOS 7,99€ CADA. HA 10 PELUCHES DIFERENTES".

Então dirigi-me ao apoio ao cliente e a informação foi a mesma que a rapariga da caixa me tinha dado. Expliquei-lhe que não vinha nenhuma informação na caderneta ao que ela me diz que vem no regulamento.

Esta campanha é um engano.

Primeiro: em nenhuma parte da caderneta vem a informação para consultar o regulamento.

Segundo: está escrito na caderneta que com 20 selos 2,99€ cada, ou seja, se completar a caderneta tenho cada peluche por 2,99€ mas a realidade não é esta.

É VERGONHOSA a maneira como ludibriam os clientes.

boa tarde,
a reclamação não foi resolvida.
Fui cotactada por email pela entidade e passo a citar:
"Cara Carla Costa,



Agradecemos o seu contacto relativo às condições da campanha de fidelização Angry Birds, que mereceu a nossa melhor atenção.



Ouvir e perceber o Cliente é uma das prioridades da nossa Organização, para que possamos ir de encontro às suas expectativas em ações futuras.



No seguimento do que expõe, e conforme o regulamento oficial da campanha que remetemos em anexo (alínea número 6), informamos que cada caderneta apenas corresponde à aquisição de um peluche :



«6.2 Por cada 20 (vinte) selos numa caderneta, o Cliente poderá adquirir um Peluche pelo preço de 2,99€ (dois euros e noventa e nove cêntimos); Por cada 10 (selos) selos numa caderneta, o Cliente poderá adquirir um Peluche pelo preço de 7,99€ (sete euros e noventa e nove cêntimos).

6.3 Quando o Cliente juntar o número de selos suficientes para adquirir o(s) Peluche(s) que desejar, deverá dirigir-se aos expositores espalhados pelas Lojas e trazer até à caixa o(s) Peluches(s) escolhido(s).

6.4 Para adquirir cada Peluche, apenas pode ser apresentada uma caderneta com os respetivos selos, não sendo aceites duas ou mais cadernetas distintas para a obtenção de um mesmo Peluche.»



Desta forma, poderá consultar em detalhe a mecânica desta ação, encontrando-se devidamente comunicadas as condições de adesão e de participação.



Permita-nos ainda assegurar de que foi dada de imediato visibilidade à área responsável, para que seja tida em conta na comunicação futura de outras ações ou campanhas.



Aproveitamos para reforçar que irão ser divulgadas inúmeras ações e passatempos no site www.continente.pt e na nossa página oficial do Facebook, nas quais poderá ainda ter a oportunidade de ganhar peluches da campanha.



Certos da sua melhor compreensão, reiteramos o nosso agradecimento pela partilha da sua opinião, e colocamo-nos ao dispor para mais esclarecimentos.



Cumprimentos,

Ana Daniela Pereira

Serviço de Apoio ao Cliente"


A minha resposta ao email, ao qual aguardo resposta:

"Bom dia,

agradeço o contato.

No entanto, em nenhum suporte de comunicação é indicado ao cliente que deverá consultar o regulamento da campanha.
Mais, foca abaixo o ponto 6.2 mas na vossa caderneta essa informação não consta, muito pelo contrário: o que indica na caderneta e que poderá consultar junto do vosso departamento de comunicação é e passo a transcrever: "COM 20 SELOS 2,99€ CADA.", o que leva o consumidor a deduzir e interpretar (que tal como eu várias pessoas o fizeram) que preenchendo uma caderneta com os 20 selos poderá adquirir por 2,99 cada peluche. É tudo uma questão de utilizarem e empregarem correctamente a língua portuguesa.

Caso fosse correcta a forma como indica no ponto 6.2 a comunicação deveria ser diferente nomeadamente "POR CADA 20 SELOS 1 PELUCHE a 2,99€" e assim sim seria a forma correcta de comunicar a vossa campanha, o que me leva a crer que a vossa entidade fez propositadamente a comunicação da campanha citada. Fico consternada e preocupada por pensar que foi propositado a forma como o fizeram pois indica que agiram de má fé com o intuito de enganar o cliente.

No meu caso, para conseguir completar a caderneta com os 20 selos que me levaria à aquisição dos 10 peluches, tive que direccionar as minhas compras para a vossa superfície comercial, pelo que considero inadmissível a forma como agiram, como utilizaram a língua portuguesa e como comunicaram a campanha aos vossos clientes.

Aguardo um contato da vossa parte e que esta situação fique resolvida.

Não gostaria de deixar de ser vossa cliente por uns quantos peluches.

Anseio a resolução da situação nomeadamente a prática da campanha, i.e., que me permitam adquirir os 10 peluches com os 20 selos, conforme explicação acima.

Cordiais cumprimentos."