Continente
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
67,9%
Média das Avaliações
46,8%
Taxa de Retenção de Clientes
56%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Cartão universo a 25 de abril

Resolvida
8/10
Joao Reis
Joao Reis apresentou a reclamação
12 de maio 2019

Boa tarde!
No dia 25 de Abril efectuei uma compra no continente online.
A mesma foi paga com cartao universo pois, nesse mesmo dia, pagando as compras com o respectivo cartao, o cliente teria direito a 10% do valor da compra em cartao.
Hoje, dia 12 de Maio, continuo sem ter o valor creditdo na minha conta.
Já tinha feito uma reclamaçao via email, à qual me responderam no dia 3 de maio a dar-me razao.
A reclamação tem o numero Ticket #54PEP4.
No entanto, apesar de já ter enviado mais dois emails, continuo sem mais alguma resposta e sem o problema resolvido.
Agradecia a breve resolução deste problema.
Cumprimentos
 

Data de ocorrência: 12 de maio 2019
Continente
13 de maio 2019
Caro(a) Cliente,

Na sequência da situação apresentada, tomámos conhecimento de que o processo foi encaminhado para a ASAE, devendo seguir os trâmites próprios junto daquela autoridade.

Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Joao Reis
13 de maio 2019
Ok.
Eu continuo a aguardar ou um contacto ou preferencialmente a resoluçao do problema.
Cumprimentos
Joao Reis
Continente
14 de maio 2019
Caro(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª # 05047334 / N. #28120419 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Joao Reis
Joao Reis avaliou a marca
26 de maio 2019

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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