Continente
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
67,9%
Média das Avaliações
46,8%
Taxa de Retenção de Clientes
56%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Click&go - substituição de produtos disparatada

Resolvida
Marta Morgado
Marta Morgado apresentou a reclamação
21 de outubro 2020
Diz uma compra online com opção de entrega Click & Go e tenho duas situações a reclamar:

1. Na loja do Alameda Shopping/Antas, não há indicação visual suficiente para saber onde é o ponto de recolha nem como proceder. O tempo que demorei com este serviço foi exatamente o mesmo que o tempo que demoro a fazer compras normalmente.

2. Tudo o que era congelados veio errado! "Substituíram" legumes e fruta congelada por delícias em forma de lagosta! Não só não oferecem a possibilidade de escolha ou de simplesmente não substituir, como substituem por coisas nada similares e de marcas mais caras.
Data de ocorrência: 21 de outubro 2020
Continente
21 de outubro 2020
Estimado Cliente,

Agradecemos o seu contacto.

Neste momento não estamos a conseguir responder a todos os contactos nos prazos habituais. Asseguramos o encaminhamento da situação que nos reporta para a equipa responsável, que entrará em contacto consigo tão breve quanto possível.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, recomendamos que utilize os formulários de contacto disponíveis nas páginas www.continente.pt, www.cartaocontinente.pt ou APPs Continente.

Até breve!
Apoio ao Cliente Continente
Continente
23 de outubro 2020
Caro (a) Cliente,

No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N.Refª 29470443 /N. #47942820 se encontra assim encerrado

Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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