Continente

Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Ranking na categoria

Categoria
Hipermercados

Morada
Rua João Mendonça nº 529
4464-501 Senhora da Hora

E-mail
ajuda@continente.pt

Website
http://www.continente.pt

Recomenda esta marca?

563
496

Partilhar esta página

Continente - Cobranças e taxas indevidas

Resolvida
33769319
91
0 gostos
Zuzana Dimitrovova apresentou a reclamação

É a minha segunda encomenda no continente on-line que por alguma razão ficou separada em duas entregas. Não está correto fazer-se uma compra numa única loja esta não tem o direito de separar a entrega em duas partes, ambas com taxa de entrega.
Optei por isso pelo levantamento na loja. Mesmo assim, o levantamento dos brinquedos que ficaram agrupados na entrega separada tem um custo de levantamento de 3,90 euros. Não conheço outra loja que cobre uma taxa de levantamento quando este é efetuado na loja, isso é um exagero.
No entanto, ainda assim procedi ao pagamento selecionando o pagamento via paypal. Confirmei que o valor da encomenda não se alterou, não tendo recebido nenhum aviso, fui redirecionada para o site da paypal. Habitualmente o valor a autorizar é novamente visualizado. Desta vez não se visualizou, mas como nunca fui enganada, autorizei o pagamento. Só depois reparei que autorizei um pagamento de 2,54 euros maior do que a encomenda.
Isto é inadmissível.
21 Nov2019
Continente adicionou uma resposta

Caro Cliente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente

23 Nov2019
Continente adicionou uma resposta

Caro(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª 10625436 / N. #33769319 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente

23 Nov2019
Continente alterou o estado para Resolvida
26 Nov2019
Zuzana Dimitrovova adicionou uma resposta

Ex.mos Senhores,
agradeço as respostas recebidas e justificação da pré-autorização dos 3%.

Deram-me resposta porque separam compras numa loja em mais entregas, mas isso não conta como resolvido. Não está correto fazer-se uma compra numa única loja e pagar mais que uma taxa de entrega.
Não está correcto pagar a taxa de levantamento de 3,90 euros, quando este é efetuado na loja.

26 Nov2019
Zuzana Dimitrovova reabriu a reclamação
05 Ago2020
Zuzana Dimitrovova alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)