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Continente - Coleção de talheres - informação errada

Resolvida
81476122
102
Helena Azevedo apresentou a reclamação

Quando a campanha coleção talheres Rosenthal estava a decorrer, completei uma caderneta com 15 selos. Tentei na loja Continente Modelo das Guardeiras (Maia) trocar várias vezes pelo conjunto de 2 talheres de servir, mas este esteve sempre esgotado.
Perguntei no apoio ao cliente desse mesmo hipermercado, convenhamos mais que 1 vez...sempre que ia semanalmente levantar uma encomenda online e sempre me informaram que, se podia fazer um pedido/reserva deste artigo, conforme tem sido procedimento em outras campanhas, mas informaram-me que só o podia fazer DEPOIS de 11 de setembro/22. Dia este do término de rebate dos selos...disseram sempre DEPOIS... SÓ DEPOIS!!
Qual é o meu espanto quando, nessa semana, me dirijo mais uma vez á loja, para proceder á reserva conforme me tinham informado e agora me dizem que já não é possível!!
A loja comunicou a situação mas não existe resolução!
Não aceito o facto de não poder efetuar a troca por erro na informação que me foi prestada e os próprios profissionais assumem o erro.
Exijo a troca dos 15 selos que estão em minha posse, pelo conjunto de 2 talheres de servir, conforme campanha e tendo em conta que procedi sempre de acordo com as informações que, ainda que erradas, me foram prestadas.

Esta reclamação tem um anexo privado
05 out 2022
Continente adicionou uma resposta

Estimado Cliente,
Agradecemos o seu contacto.
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através do nosso formulário, em https://faleconnosco.continente.pt/
Até breve!
Continente

13 out 2022
Continente adicionou uma resposta

Estimado Cliente,

No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #53603648 / N. #81476122 se encontra assim encerrado.

Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente

13 out 2022
Continente alterou o estado para Resolvida
13 out 2022
Helena Azevedo adicionou uma resposta

ESTÃO A BRINCAR COMIGO!!!

Eu disse e volto a afirmar que a loja me informou ERRADAMENTE, que só podia fazer a reserva DEPOIS de 11/09/2022. Sabe o que significa DEPOIS? Não me deixaram fazer ANTES!!
NÃO EXPLIQUEI ISSO CLARAMENTE NA RECLAMAÇÃO???

Não aceito esta vossa resposta Incompetente e voltarei a reclamar, continuarei a fazê-lo até que percebam que o erro não foi do cliente, mas dos VOSSOS serviços. Tomem as medidas que entenderem junto dos vossos para que estas situações não voltem a acontecer. Não admito é ser lesada pela vossa INCOMPETÊNCIA!!

Cumprimentos!

13 out 2022
Helena Azevedo reabriu a reclamação
13 out 2022
Helena Azevedo adicionou uma resposta

ESTÃO A BRINCAR COMIGO!!!

Eu disse e volto a afirmar que a loja me informou ERRADAMENTE, que só podia fazer a reserva DEPOIS de 11/09/2022. Sabe o que significa DEPOIS? Não me deixaram fazer ANTES!!
NÃO EXPLIQUEI ISSO CLARAMENTE NA RECLAMAÇÃO???

Não aceito esta vossa resposta Incompetente e voltarei a reclamar, continuarei a fazê-lo até que percebam que o erro não foi do cliente, mas dos VOSSOS serviços. Tomem as medidas que entenderem junto dos vossos para que estas situações não voltem a acontecer. Não admito é ser lesada pela vossa INCOMPETÊNCIA!!

Cumprimentos!

11 nov 2022
Helena Azevedo alterou o estado para Resolvida
11 nov 2022
Helena Azevedo avaliou a marca

7/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

no comment

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)