Continente
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
67,9%
Média das Avaliações
46,8%
Taxa de Retenção de Clientes
56%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Compra online

Sem resolução
joselina
joselina apresentou a reclamação
22 de outubro 2019
Fiz uma compra no continente online no dia 10/10/19. Para tal utilizei um cupão que oferecia 10 euros em cartão numa compra superior a 30 euros. A compra foi finalizada com sucesso e seria entregue no dia 14 num ponto Pickup. No dia 15 fui levantar a encomenda e não tinha sido entregue. Mais tarde recebi uma mensagem do mbway a informar que o fornecedor cancelou a encomenda. Contactei por e-mail o continente e informaram que estavam a recolher a informação para dar uma resposta. Após alguns dias sem resposta adquiri os produtos numa loja presencial (Wells) uma vez que eram produtos essenciais para o meu bebe. Entretanto foi informada pela loja que houve ruptura de stock por isso a encomenda foi cancelada. Pedi-lhes que, tendo em conta:
a deslocação que fiz ao ponto Pickup;
Não ter qualquer informação relativamente ao cancelamento da encomenda;
Fiquei sem os produtos quando precisava;
Fiz a mesma compra superior a 30 euros;
Não poder usar o cupão porque o prazo tinha expirado;
Pelo menos considerassem os 10 euros de saldo.
A resposta foi que não seria possível porque fiz a compra numa loja física.
Considero inadmissível este processo, cuja única resposta dada foi ruptura de stock após eu tentar perceber o que se passava e nem terem em conta o prejuízo do cliente.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de outubro 2019
Continente
23 de outubro 2019
Caro(a) Cliente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Continente
24 de outubro 2019
Caro(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª 09679860 / N. #32909119 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
joselina
24 de outubro 2019
Agradeço o feedback mas desconheço como foi resolvida a questão. Peço uma resposta objetiva da vossa parte.
joselina
25 de outubro 2019
Para além da resposta que deram não percebi qual a posição do fornecedor e como resolveram a questão.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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