Fiz uma compra no continente online no dia 10/10/19. Para tal utilizei um cupão que oferecia 10 euros em cartão numa compra superior a 30 euros. A compra foi finalizada com sucesso e seria entregue no dia 14 num ponto Pickup. No dia 15 fui levantar a encomenda e não tinha sido entregue. Mais tarde recebi uma mensagem do mbway a informar que o fornecedor cancelou a encomenda. Contactei por e-mail o continente e informaram que estavam a recolher a informação para dar uma resposta. Após alguns dias sem resposta adquiri os produtos numa loja presencial (Wells) uma vez que eram produtos essenciais para o meu bebe. Entretanto foi informada pela loja que houve ruptura de stock por isso a encomenda foi cancelada. Pedi-lhes que, tendo em conta:
a deslocação que fiz ao ponto Pickup;
Não ter qualquer informação relativamente ao cancelamento da encomenda;
Fiquei sem os produtos quando precisava;
Fiz a mesma compra superior a 30 euros;
Não poder usar o cupão porque o prazo tinha expirado;
Pelo menos considerassem os 10 euros de saldo.
A resposta foi que não seria possível porque fiz a compra numa loja física.
Considero inadmissível este processo, cuja única resposta dada foi ruptura de stock após eu tentar perceber o que se passava e nem terem em conta o prejuízo do cliente.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de outubro 2019
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.