Continente - Compras online pagas e não confirmadas

Fiz uma compra hoje ao principio da tarde com entrega para 31 de Março no horário da manhã. Tnha 5 minutos para fazer o pagamento em MBWay.
Fiz o pagamento e a partir dai não tive mais nenhum tipo de confirmação e os produtos continuam na loja online como se eu não os tivesse pago. Por isso não tenho sequer referência.
Enviei email para o contacto e tenho estado à quase uma hora à espera que me atendam na linha de apoio ao cliente, onde já gastei mais de 10€ numa chamada em espera.
Dado a situação que vivemos actualmente, e mesmo entendendo o fluxo anormal, é inconcebivel deixar uma encomenda sem confirmação.
Preciso de saber se foi aceite, se vai ser entregue ou se tenho que recorrer a outra solução.
Querendo também ver a questão do pagamento já efectuado resolvida.