Continente - Conta bloqueada

Sou cliente assídua do continente online.
Faço sempre pré pagamento das encomendas por MBWAY.
Em Abril, por algum motivo, o pagamento falhou.
Passados 2 meses, o continente enviou um email, que eu não recebi, a solicitar a regularização do pagamento.
Como não foi feito, bloquearam-me a conta.
Uma situação que podiam ter resolvido com um simples telefonema, uma vez que sou cliente há anos, e NUNCA falhei qualquer pagamento.
Liguei para lá a tentar perceber o que se passava, e depois de me terem explicado, e de ter verificado que de facto o pagamento não tinha "saído" da conta, regularizei de imediato o pagamento em falta.
No dia seguinte recebi um email a confirmar a recepção do pagamento.
Passou 1 semana, e continuo com a conta bloqueada, depois de já ter ligado 2 vezes para o apoio a cliente, e me terem dito que a situação já foi encaminhada para desbloqueamento urgente.
Eu pago o pacote de entregas anuais, uma vez que faço 2 encomendas semanais, e porque tenho 2 crianças pequenas (não me dá jeito nenhum ir ao supermercado), e não estou a usufruir do serviço. Acho lamentável.
Cumprimentos,
Sara Nogueira