Continente - Continente online

Há cerca de 3 semanas que estou impedida de realizar compras online.
Havia desde 2017 um encomenda cujo pagamento pelo Paypal não foi realizado corretamente.
Fui informada desta situação e já fiz a transferência do valor da encomenda há cerca de 15 dias, já enviei o comprovativo conforme pedido.
Continuo sem conseguir realizar as compras. Os meios de pagamento estão bloqueados.
Adquiri entrega zero anual e estou impedida de realizar as compras. Paguei um valor anual, para efectuarem entregas das compras que realizo on-line. Mas agora, apesar de ter pago quer o valor da encomenda, quer os valores de entregas no período de 1 anos, não posso realizar e usufruir do serviço pelo qual paguei.
Já fiz diversos contactos para a linha de apoio ao cliente, já fiz reclamação no site e continuo sem ter ainda solução.