Continente
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
67,9%
Média das Avaliações
46,8%
Taxa de Retenção de Clientes
56,1%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Demora na devolução de saldo

Resolvida
1/10
Pedro Felgueiras
Pedro Felgueiras apresentou a reclamação
29 de agosto 2019
No passado dia 20 de agosto, o continente online não fez uma entrega na minha casa como marcado, mas descontou o saldo do cartão continente.
No mesmo dia liguei para la para devolverem o saldo o que me disseram que demoravam 24 a 48 horas a realizá-lo. Já nesta situação iria ficar privado do saldo durante algum tempo.

Hoje, dia 29 de agosto, passados 9 dias ( 219 horas) o saldo ainda não me tinha sido creditado no cartão. Liguei para a linha de apoio que me voltou a informar que necessitavam de 24 a 48 horas para o realizar.

Esta situação e inaceitável, e uma enorme falta de respeito para com o cliente.
Data de ocorrência: 29 de agosto 2019
Continente
30 de agosto 2019
Caro(a) Cliente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Pedro Felgueiras
30 de agosto 2019
O problema é que estou a aguardar resolução nos últimos 10 dias.

E inaceitável!
Continente
11 de setembro 2019
Caro(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª 07983950) / N. 31307919 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Pedro Felgueiras
Pedro Felgueiras avaliou a marca
9 de setembro 2019

Muito tempo para resolverem as problemas com os clientes

Esta reclamação foi considerada resolvida
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