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Continente - Descontos em cartão cliente não aplicados

Resolvida
Rita Fonseca
Rita Fonseca apresentou a reclamação
3 de abril 2014

No passado dia 27/03/2014 comprei pelo Continente online um bilhete para um concerto no valor de 61€.
No processo de compra, e tal como anunciado, foi feito um desconto no cartão continente de 25%, ou seja 15,25€, no entanto, o site aplicou um outro desconto de mais 5 €. O desconto total apresentado no site durante o processamento da compra foi, portanto, 20,25€ (15,25+5). Finalizei a compra e o e-mail enviado pelo continente comprovativo da encomenda apresentava exatamente o mesmo desconto 20,25€.
Contudo, no dia seguinte verifiquei que o valor no cartão continente era apenas de 15,25€. Contactei o serviço de apoio ao cliente que me informou que os descontos apresentados no site são meramente indicativos e que a compra do bilhete tinha apenas o desconto de 15,25€, o restante teria sido um erro e que não teria direito a esse valor adicional.
Sublinhei que a minha decisão de efetuar a compra pelo site foi com base nos descontos que me foram apresentados, de outra forma ter-me-ia deslocado a uma loja, dado que a compra on line tem um custo adicional.
Continuaram a dizer que não tinha direito ao desconto e que era um erro no site e que os descontos eram indicativos.
Fiz diversas simulações em dias seguintes para a compra do bilhete e apareceu sempre a informação de desconto de 20,25€.
Não acho aceitável que um erro do sistema e, portanto, do continente, seja imputado ao cliente. É com base nas informações constantes no site que os clientes decidem avançar com a compra e, não existindo um qualquer alerta ou informação sobre a os descontos serem previsionais ou hipotéticos, o valor que mencionam tem e deve ser aplicado. De outra forma não é confiável fazer compras online e até mesmo nas lojas, sob pena de não querem/apetecerem aplicar os descontos que apresentam, porque são meramente indicativos, não têm de ser reais.
A mensagem de desconto no cartão é: “ Vai ganhar em cartão Continente€ 20,25”, não tem nenhum realce hipotético ou indicativo. É claro! Vai ganhar.
Nesse sentido pretendo que me seja atribuído o desconto que o site informa.

Data de ocorrência: 3 de abril 2014
Continente
11 de abril 2014
Exmos. Senhores,

Agradecemos o vosso contacto e aproveitamos para informar que já contactamos a cliente, encontrando-se a situação devidamente esclarecida. Não obstante, a cliente poderá, sempre que entender, contactar-nos através dos endereços de email: provedoria@sonae.pt e ajuda@continente.pt

Solicitamos que este processo seja encerrado no Portal da Queixa, certos de que analisámos e respondemos á reclamação de cliente.

Apresentamos os nossos respeitosos cumprimentos,

Nuno Almeida
Diretor da Loja Online do Continente
Rita Fonseca
25 de abril 2014
Boa tarde:

A situação encontra-se resolvida.

Obrigada
Com os melhores cumprimentos
Rita Fonseca
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Falharam na informação q apareceu no ato da compra. No site apareceu q ofereciam 15,25+5=20,25€. Foi com base nessa informação q comprei. E repare nao estou a fazer barulho estou apenas a apresentar uma queixa, algo a q temos direito qd nos sentimos lesados.