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Rua João Mendonça nº 529
4464-501 Senhora da Hora - ajuda@continente.pt
Continente - Devolução
A minha reclamação vai no sentido de ter feito compras no Continente Online no dia 22/06/2017, na qual fiz uma devolução de um conjunto de lençois no valor de 25€. No dia 28/06/2017 foram buscar o artigo. Até à presente data, ainda não recebi o valor do artigo na minha conta bancária. Realizei vários telefonemas a questionar esta situação ao qual foram muito reticentes, uma vez disseram que tinham feito o pagamento mas que demorava 60h úteis após o pagamento, no último telefonema disseram que já tinham feito o pagamento e que me iriam enviar o comprovativo por email. O que não aconteceu. Escrevi emails através do site do Continente, nunca me responderam. Disseram que iria receber um telefonema, não me ligaram. Estou bastante desagradada com esta situação e principalmente pela não resposta da parte do Continente Online.
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
No seguimento da situação partilhada, informamos que o processo N. Refª 991582 / N. #11017917 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Pensei que fosse mais rapida uma devolução!
Voltaria a fazer negócio? Sim
O que mais me incomoda no Continente é o facto de no serviço pós venda não haver qualquer contacto. Um email ou um telefonema hoje em dia é essencial. E já percebi que por o Portal da queixa as respostas são iguais e nada acrescentam à reclamação do cliente.
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