Continente - Devolução de artigo

No dia 16 de Março recebi uma encomenda do Continente online e, como já sabia que não queria ficar com um produto (enviam a factura antes da entega), tentei devolver o mesmo ao motorista que fez a entrega. Este não aceitou a devolução alegando que eu teria que falar com a loja e agendar a recolha do produto, o que fiz no mesmo dia. No dia 17 responderam-me dizendo que deveria ter devolvido o produto ao motorista (?!) ou dirigir-me a 1 loja com a factura e com o produto. E ainda que no momento da compra posso decidir se quero ou não que o produto seja substituído, em caso de ruptura de stock. Respondi que não tinha como ir a uma loja Continente com 6 litros de leite, mais uma vez que o motorista não tinha aceite a devolução e que não aceitava a substituição pois tinha encomendado um produto sem açúcar e a substituição foi feita por um produto com açúcar. Não responderam. Enviei mais um e-mail solicitando a recolha, o qual não foi respondido também.

A questão ficou resolvida satistafatoriamente com a recolha do produto e devolução do valor.