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Rua João Mendonça nº 529
4464-501 Senhora da Hora - ajuda@continente.pt
Continente - Devolução dos sacos compra online
Resolvida
9/10
João Silva apresentou a reclamação
20 de maio 2019
No dia 8 de Maio no momento da entrega da encomenda 137303384 foram devolvidos 26 sacos e registados na guia de expedição pelo colaborador da empresa de transporte. Procedimento indicado por uma colaboradora da linha de apoio um mês antes, pois já tinham surgido problemas como a devolução do valor dos sacos.
No dia 9 de maio foi supreendido com um sms que indicava que tinha sido creditados 1,2€ referente a 12 sacos.
Já enviei 3 emails na qual a resposta é sempre
(...)
No seguimento do seu e-mail, no qual desde já agradecemos o contato.
Informamos que, apenas é efetuado o crédito do valor dos sacos da encomenda anterior, não sendo possível a acumulação dos mesmos. (...)
Já solicitei esclarecimento adicional sobre o regulamento aplicável.
E os outros 14 sacos quando irão ser creditados ou devolvidos? Ou "simplesmente" não há solução.
No dia 9 de maio foi supreendido com um sms que indicava que tinha sido creditados 1,2€ referente a 12 sacos.
Já enviei 3 emails na qual a resposta é sempre
(...)
No seguimento do seu e-mail, no qual desde já agradecemos o contato.
Informamos que, apenas é efetuado o crédito do valor dos sacos da encomenda anterior, não sendo possível a acumulação dos mesmos. (...)
Já solicitei esclarecimento adicional sobre o regulamento aplicável.
E os outros 14 sacos quando irão ser creditados ou devolvidos? Ou "simplesmente" não há solução.
Data de ocorrência: 20 de maio 2019
20 de maio 2019
Caro(a) Cliente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
27 de maio 2019
Caro(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #005170776/ N. #28340719 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #005170776/ N. #28340719 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
João Silva avaliou a marca
11 de junho 2019
Recomendável, procuraram compreender o ponto de vista do cliente.
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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